Cenaze Nedeniyle Teslimat Ertelenmesine 320 TL Ek Ücret Talebi

Sayın Yetkili,
15.01.2026 tarihinde, Marmara Forum AVM’de bulunan Siemens bayiniz Gürbüz Grup’tan, sn161X00DT model tam ankastre bulaşık makinesini 32.500 TL bedel ile satın aldık. Ürünün teslimatının 17.01.2026 tarihinde yapılması konusunda mutabık kaldık.
16.01.2026 tarihinde saat 22:00 civarında, eşimin kuzeni genç yaşta ani bir kalp krizi sonucu vefat etmiştir. Bu beklenmedik ve açıkça mücbir sebep teşkil eden durum nedeniyle, 17.01.2026 tarihli teslimatın 19.01.2026 tarihine ertelenmesini talep ettik.
Ancak, bu durum açıkça tarafınıza iletilmesine rağmen, bayiniz tarafından 320 TL ek ücret talep edilmiştir. Burada sorun, talep edilen tutarın miktarı değil; mücbir sebep bildirilmiş olmasına rağmen ücret yansıtılmasında ısrar edilmesidir.
Özellikle belirtmek isterim ki, söz konusu ürünü internet üzerinden yaklaşık 25.000 TL seviyelerinde temin edebilecekken, Siemens markasına duyduğum güven ve olası sorunlarda muhatap bulabilme beklentisiyle bilinçli olarak bayiden satın almayı tercih ettim. Yaşanan bu durum, bu tercihin ne kadar doğru olduğu konusunda bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Cenaze süreci gibi son derece hassas bir dönemde, bayiniz ile WhatsApp üzerinden ücret pazarlığı yapmak zorunda bırakılmak insani ve kurumsal açıdan son derece kırıcıdır. Bu yaşananlar, Siemens markasının müşteri deneyimi ve değerleriyle örtüşmemektedir.
Bu sebeple;
• Mücbir sebep durumunda talep edilen ek ücretin iptal edilmesini,
• Bayinizin bu konuda gerekli şekilde uyarılmasını,
• Benzer durumların başka müşteriler için de tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini
talep ediyorum.
Yaşadığım bu müşteri deneyimi nedeniyle duyduğum rahatsızlığı ve hayal kırıklığını açıkça paylaşmak isterim. Bu sürecin, markaya dair algımı olumsuz etkilediğini de üzülerek belirtmek isterim.
Bilgilerinize sunar, geri dönüşlerinizi rica ederim.
Saygılarımla,