Siemens Bulaşık Makinesi Arızasında Uzayan Onarım Ve Bilgilendirme Sorunu

Siemens marka SN257I01MT/27 model bulaşık makinem arızalandığı için 06.12.2025 tarihinde, 08.12.2025 tarihi için servis kaydı oluşturdum. 08.12.2025 tarihinde gelen yetkili servis personeli, ana kartın yandığını ve hemen sipariş verilmesi halinde 10.12.2025 tarihinde gelerek kartı takacağını belirtti. Daha sonra telefonla arayarak makinenin Almanya üretimi olduğunu, kartın ellerinde bulunmadığını ve Almanya’dan geleceğini, bu nedenle 17.12.2025 tarihinde gelerek kartı takacağını söyledi.

16.12.2025 tarihinde Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, kartların geldiği ve 17.12.2025 tarihi için randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak 17.12.2025 tarihinde yetkili servisten kimse gelmedi. Bunun üzerine 18.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun 20.12.2025 tarihine kaydırıldığını öğrendim ve yaşadığım mağduriyeti belirtmeme rağmen yalnızca "Yetkili servis sizi arayacak." denilerek geçiştirildim. Yetkili servisten herhangi bir dönüş olmayınca açtığım şikayet kaydı sonrasında, bu kez 19.12.2025 tarihinde yetkili servisten biri arayarak kartlardan birinin geldiğini, diğerinin tahmini sevk tarihinin ise 25.12.2025 olduğunu söyledi.

Küçük bir bebeğim olmasına ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşamama rağmen bana, makinenin Alman üretimi olduğu için bu gecikmenin normal olduğu ifade edildi. BSH Group kalitesine güvenerek, daha kaliteli olduğu belirtilerek daha yüksek ücretle satılan ithal beyaz eşyaların arıza durumunda müşteriyi bu kadar mağdur etmesi ve sürecin bu kadar plansız, bilgisizce yürütülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, gerekli kartın acilen temin edilerek bulaşık makinemin en kısa sürede onarılmasını ve bu tür bilgilendirme ile randevu aksaklıklarının tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.