to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Servis Ücreti Mağduriyeti
İstanbul Forum İstanbul AVM Siemens bayisinden beyaz eşya seti (buzdolabı, ankastre set, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi) satın aldım. Satın alma sırasında bana ürünlerin 3 yıl Siemens garantisine ek olarak, belirli bir ücret ödenirse 7 yıl daha garanti verileceği ve bu sürenin de Siemens garantisi kapsamında olduğu söylendi. Ancak şimdi bulaşık makinemde arıza yaşadığımda yetkili servise başvurdum ve garanti süresinin Siemens tarafından yalnızca 3 yıl olarak tanındığını, ek garantinin ise mağaza tarafından verilmiş olduğunu öğrendim. Bu nedenle, garanti kapsamında olması gereken bir işlem için 2.305 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldım.
Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili bayinin kapandığını ve mağazanın verdiği garantinin Siemens’i bağlamadığını belirttiler. Oysa bana satılırken ek garanti Siemens garantisi olarak tanıtıldı ve bu şekilde satın alma kararı verdim. Aldığım zamanki Siemens yetkili bayii kapanmış. Bana taahhüt edilen garantiyi kim karşılayacak? Siemens, bizi ilgilendirmiyor diyor. Fatura numaram: ARS2019000006938, sipariş numaram: 41173252/404 olup, toplamda 17.219 TL ödeme yaptım.
Garanti geçerliliğimin sağlanmasını ve garanti kapsamında olması gereken servis işlemi için ödediğim 2.305 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri ilişki genel merkezinizi arayıp şikayetimi belirttim ilgilenmediklerini belirttiler aranmayı bekliyorum
Siemens genel merkezden arandım. Aynı kişi Kübra hanım diye birisi. İlgilenmediğimizi belirtmiştik size dedi internete yazmanız bir şey değiştirmez dedi. Hakkımı arıyorum dedim ararız aynı şeyleri söyleriz dediler vaktimiz var dediler. Ahmet marka almak daha iyi çünkü tavırlar öyle. Elimde her türlü belge mevcut. Eğer Siemens olarak tarafıma parası ödenen hizmet verileceği dair bilgi ve 2035 TL iade yapılmaz ise Tüketici Hakları Mahkemesine başvuracağım emin olun haklı çıkarım
Kübra denen kişi beni bir daha aramasın başka biri arasın arayacaksa, çıldırtmayın beni kadın resmen dalga geçiyor telefonda benimle
Siemens hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Yetkili ana bayii satıcılarının sattığı garantiyi kabul etmiyor elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım görelim bakalım :) ) ) ) ) )
