Buzdolabı Değişim Onayı Sonrası Teslimat Gecikmesi

Siemens kg76PAWC0N model buzdolabım henüz 1 senelik olmasına rağmen 20 Mayıs’tan itibaren soğutmamaya başladı. Gelen servis buzdolabında gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve ürünün değişime alınacağını belirtti. Değişim onaylandı, bunda bir sorun yaşamadım ancak yeni buzdolabının teslimat süreci tam bir mağduriyet oluşturdu.

Tarafıma verilen bilgiye göre yeni buzdolabının teslimat tarihi 20 Haziran olarak söylendi. Yaklaşık 1 aydır buzdolapsız yaşıyorum, havaların da çok sıcak olması sebebiyle günlük yaşamım ciddi şekilde zorlaşıyor. Siemens’i defalarca aradım, her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz” denmesine rağmen süreci hızlandırmak için hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 4 gün önce yeni buzdolabının lojistik firmasına teslim edildiği söylendi ancak ne lojistik firmasından arandım ne de herhangi bir SMS veya yazılı bilgilendirme aldım, ürün hala bana teslim edilmedi.

Her aradığımda farklı kişilere aktarılıp sadece sözlü olarak “aciliyetinizi belirtiyoruz” denmesi dışında hiçbir çözüm sunulmaması ve teslimat tarihinin bu kadar gecikmesi beni hem mağdur etmekte hem de hayal kırıklığına uğratmaktadır. Onaylanan değişim işleminin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, buzdolabımın en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin gerçekten hızlandırılmasını talep ediyorum.