Bildirim Olmadan Değişen Servis Randevusu Ve Çözülmeyen Kapak Sızıntısı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Siemens IQ300 9 kg 1200 devir çamaşır makinesinin garanti süresi 3 yıldı, garanti bitmeden önce 26 Temmuz’da 1 yıl daha ücretli olarak uzattım. Makine toplamda 2 kez evde, 1 kez de serviste işlem gördü. Servisten son dönüşünde kapağın gevşek olduğunu fark edip hemen servis ekibine ilettim, o an için sorunun giderildiği söylendi. Ancak birkaç hafta sonra kapağın tekrar gevşediğini ve kapaktan aşağıya doğru su aktığını gördüm.

Bunun üzerine 31 Ağustos’ta servisle iletişime geçip şikayetimi bildirdim ve 5 Eylül Cumartesi günü için 10:00–12:00 saatleri arasına randevu verildi. Cumartesi günü saat 12:00’de servisi aradığımda, randevunun benim bilgim ve onayım dışında Pazartesi 10:00–12:00 saatlerine alındığını öğrendim. Bu değişiklik bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Hemen servisi arayıp şikayet kaydı açtırdım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de servis yönlendirilip sorunum çözüldü.

Garanti süresini 1 yıl uzatırken ücreti hemen tahsil etmelerine rağmen, arıza ve su sızıntısı gibi ciddi bir sorun için bu kadar ilgisiz kalınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Siemens markasını daha sağlam ve sorunsuz olacağına inanarak tercih etmiştim, ancak yaşadığım süreçte bu tercihimden pişman oldum. Sürekli arıza çıkaran, kapağından su akan ve sorunu bir türlü kalıcı olarak giderilmeyen bu makinemin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülebilmesi için, mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.