to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Arızası Ve Uzayan Onarım Süreci Buzdolabım Soğutmuyor Mağduriyet Yaşıyorum
2024 Mayıs ayında Siemens LG 76 Pawcon Flex özellikli buzdolabını yaklaşık 55.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. 14 Temmuz’dan beri buzdolabının üst kısmı soğutmuyor ve yiyeceklerimi sağlıklı şekilde saklayamıyorum. Bir haftadır özellikle bu sıcak havalarda buzdolabını verimli kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet oluşturdu.
Yetkili servis Ankara Etimesgut’taki adresimize gelerek bazı talimatlar verdi, bunları aynen uyguladık fakat sorun hiç düzelmedi. Servis elemanı daha sonra tekrar geldiğinde ana kartın yanmış olduğunu, ana kartın değişmesi gerektiğini söyledi ve 20 Temmuz’da parça siparişi geçtiğini belirtti. Ancak net bir tarih verilmeden sadece “gelince haber vereceğim, deneriz” şeklinde deneme–yanılma odaklı bir yaklaşım sergilenmesi, bu kadar yeni ve güvenilir diye tercih ettiğimiz bir markaya yakışmayan bir durum oldu.
Garantisi devam eden bu buzdolabının bu kadar kısa sürede ana kartının yanması, parça tedarik sürecinin uzaması ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek geçici bir çözüm dahi sunulmaması sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Buzdolabımın en kısa sürede kalıcı olarak onarılmasını, parça tedarikinin hızlandırılmasını, gerekirse cihazın değişimini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka kg76PAWCON model Flex özellikli buzdolabını 2024 yılında Ankara Atlantis AVM’deki Siemens bayisinden satın aldım. Temmuz ayı içerisinde buzdolabının Flex özelliği bulunan üst kısmı soğutmamaya başladı. Servis sürecinde müşteri hizmetleriyle uzun ve yorucu görüşmeler yaptım, buzdolabı evimden alındı, tamir edildiği söylenerek geri getirildi.
Ancak 23 Ağustos Pazar akşamından beri aynı sorun tekrar ediyor, buzdolabının üst kısmı yine soğutmuyor. Pazartesi günü gelen servis dolabın içine bir sensör yerleştirdi, çarşamba günü sensörü alıp inceleyeceklerini söylediler. Dün itibarıyla sensörler alındı fakat hâlâ tarafıma net bir çözüm sunulmadı, buzdolabı Etimesgut / Ankara Eryaman’daki evimde sorunlu şekilde duruyor.
Üst kısmın soğutmaması nedeniyle sebzelerim, yemeklerim ve meyvelerim dahil birçok gıdam bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Ürünle aynı problemi iki kez yaşamış olmak ve her seferinde tekrar tekrar derdimi anlatmak, kendimi savunmak zorunda kalmak psikolojik olarak da beni oldukça yıprattı. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Aynı arızayı tekrarlayan bu buzdolabı için artık tamir değil, yeni ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin, yaşadığım ürün kaybının ve psikolojik yıpranmanın da dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şu an dolabım çok kötü kokuyor. Bu koku kalıcı olursa ne olacak
