Shell Club Puanının Yüklenmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Shell Club tarafından her zamanki gibi e-posta adresime gönderilen bir kampanyaya Mayıs ayının ilk haftasında katıldım. Kampanya kapsamında 15 Mayıs’ta Uşak Shell istasyonundan toplam 2.500 TL tutarında yakıt alışverişi yaptım ve bunun karşılığında 250 puanın kartıma yüklenmesini bekliyordum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi de işlemlerimi ve şartları yerine getirdiğimi teyit etti, ancak buna rağmen puanlarım hesabıma aktarılmadı.

Bu durum üzerine bir şikayet kaydı açtırdım, sonrasında herhangi bir gelişme veya bilgilendirme olmayınca yaklaşık 10 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, öncelikle farklı bir numarayı tuşlamam gerektiğini söyledi. Daha önce aynı numaralardan bağlanarak şikayet kaydı açtırdığımı belirttiğimde, sert bir şekilde bunu reddetti. Buna rağmen tarif ettiği numaraları aradım, ancak oraların konuyla tamamen alakasız başka birimler olduğunu gördüm.

Tekrar arayıp durumu anlattığımda, temsilci telefonumu yüzüme kapattı. Sonraki aramalarımda da açıp hemen kapatmaya devam etti. Shell gibi kurumsal bir firmadan, özellikle müşteri hizmetleri tarafında bu derece saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır beklemezdim. Artık puanın peşinde değilim, fakat sergilenen bu üslup ve yaklaşımın Shell markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Shell Club kart numaram 70044104521870916, şikayet kayıt numaralarımdan biri de 9358476’dır. Yaşadığım bu mağduriyet ve özellikle müşteri temsilcisinin kabul edilemez tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.