Shell Sefaköy’de Yağ Karteri Çatlaması Ve Zorla Kaynak Teklifi

11.06.2026 Perşembe günü Shell Sefaköy istasyonuna 2017 model benzinli Toyota Yaris aracımla yağ bakımını yaptırmak için gittim. Bakım sırasında, aracımın yağı değiştirilirken sıcak olan motora soğuk balata spreyi sıkılması sonucu yağ karteri çatladı. Ben, hatanın tamamen istasyondan kaynaklandığını belirterek yağ karterinin orijinaliyle değiştirilmesini talep ettim.

Buna rağmen yetkili personel, ısrarla kaynak yaptırmayı önerdi ve bu onarım yöntemini kabul etmem için beni zorladı. Kaynağı kabul etmeyeceğimi söyleyince bu kez “diğer türlü pahalıya patlar, orta yolu bulalım, yarı yarıya yapalım” şeklinde teklif sundular. Hasarın benden kaynaklanmadığını, hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğimi belirtince bu kez masrafı karşılayamayacaklarını ifade ettiler. Sonrasında parçayı değiştirmeyi kabul edip yetkili servisten parça siparişi verdirdiler ancak aracıma usulsüz şekilde çatlak bölgeye macun uygulaması yaptılar.

Ertesi gün istasyona gittiğimde, parçanın yetkili servise gelmiş olmasına rağmen bu tutarı karşılayamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Shell genel merkezini arayarak şikayet oluşturdum, 9405394 numaralı şikayet kaydım açıldı ve bana 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bildirildi. Bugün tarih 16.06.2026 olmasına, her gün 3–4 kez arayıp aciliyet bildirmeme rağmen neredeyse bir haftadır hiçbir ilerleme sağlanmadı ve aracım Shell Sefaköy şubesinde adeta rehin gibi bekletiliyor.

Shell’in, personel hatasıyla zarar gören aracımın yağ karterini orijinal parça ile, usulüne uygun şekilde ve eksiksiz olarak kendi bünyesinde, tüm masrafları karşılayarak onarmasını talep ediyorum. Aracımın bir an önce yaptırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.