Shell İstasyonunda Uzun Bekletme Ve Alaycı Personel Davranışı

10 Nisan 2026 tarihinde saat 23.00 sularında, İstanbul Küçükçekmece ilçesi, 34295 posta kodlu bölgede, Sefaköy E5 yan yolda bulunan Shell istasyonuna benzin almak için gittim. Pompaya yanaştığımda görevli kimseyi göremeyince markete girip önce ödememi yaptım ve fişlerimle birlikte aracıma geri döndüm.

Yaklaşık 5 dakika boyunca elimde fişlerle aracımın başında bekledim, sadece bir pompacı vardı. Elimdeki fişleri göstererek başka görevli olup olmadığını sorduğumda benimle ilgilenmedi bile. Soğuk havada beklerken adeta ağaç gibi kaldım. Daha sonra başka bir görevliye seslendiğimde nöbet değişimi olduğunu, beklemem gerektiğini söyledi. Bu sırada benim gibi bekleyen en az 5–6 araç daha vardı.

Uzun süren bekleyişin ardından sonunda biri gelip elimdeki fişi aldı ve yakıt dolumuna başladı. Ayrılırken ise bana son derece alaycı bir tavırla sadece “devam et” dedi. Bunun üzerine durup adını sordum ve şikayetçi olacağımı belirttim, kendisi ise “nereye istersen oraya şikayet et” dercesine alaycı ve saygısız bir tavırla konuşmaya devam etti. Ödemesini yapmış bir müşteri olarak hem bu kadar bekletilmem hem de üstüne bu şekilde küçümseyici bir üslupla muamele görmem beni gerçekten rahatsız etti.

Yaklaşık 1.500 TL tutarında benzin aldığım bu istasyonda yaşadığım olay sonrası Shell’in internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmak istedim; ancak ilgili sayfa bir türlü açılmadığı için şikayetimi buradan yazmak zorunda kaldım. Adı bende saklı olan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür alaycı ve laubali tavırların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve istasyonda müşterilerin bu şekilde uzun süre beklemeden, hızlı bir şekilde işlemlerini tamamlayabilecekleri bir düzen sağlanmasını talep ediyorum.

Paranızla rezil olmak istemeyen müşterilerin benim yaşadığım bu olayı yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.