Shell Pendik Şubesinde Kaba Personel Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

29.01.2026 tarihinde Pendik Çarşı’da bulunan Shell istasyonunuzdan telefonum için USB kablosu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra değişim için kasaya gittim, telefonumla uyumlu olmadığını fark ettiğimi belirterek ürünü değiştirmek istediğimi söyledim.

Kasada görevli bay personel, sert ve son derece uygunsuz bir üslupla “Size demedim mi, bunun iadesi yok” diyerek değişim talebimi reddetti. Ürünün işime yaramadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez sesini yükselterek “Muhasebeci yok, saat 9’dan sonra gelirsin, o zaman görüşürsün” ifadelerini kullandı. Bu tavır nedeniyle ortam gerildi ve şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Şubeden çıkarken pompa görevlisine istasyonun kodunu sorduğumda ise “Ne yapacaksın, burası Pendik” şeklinde son derece yakışıksız ve saygısız bir karşılık aldım. Hem kasadaki personelin hem pompa görevlisinin tutumu, Shell markasının müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Shell tarafından detaylı olarak incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.