to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Saygısız Personel Ve Kötü Hizmet Deneyimi
07.08.2025 tarihinde saat 18:05’te İstanbul Tuzla çıkışında bulunan Shell istasyonundan benzin ve LPG almak için giriş yaptım. Önce benzin, ardından LPG aldım ve ödemeye geçtiğimde, benzin ile 13 numaralı pompadan aldığım yakıtın tutarlarının birleştirilmesini kasadaki personele ilettim. Ancak kasada görevli kişi, bu talebimi kaba bir şekilde, sesini yükselterek ve bağırarak reddetti; işlemi ayrı ayrı çekeceğini söyledi. Daha önce aynı istasyonda defalarca bu işlemi sorunsuz şekilde yaptığımı belirtmeme rağmen, çalışan kişi kredi kartı çekim makinesini masaya vurarak burada böyle bir uygulama olmadığını söyledi. Uyarılarıma rağmen, kaba ve saygısız davranışlarını sürdürdü ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ne olacak ki?” şeklinde cevaplar verdi.
Shell gibi kurumsal bir firmanın, müşteri deneyimini ön planda tutan bir marka olarak çalışanlarının bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Şirketinizin çalışanlarına bu tür konularda daha fazla dikkat etmesini ve müşteri memnuniyetine uygun davranmalarını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Müşteri Operasyonları Takımı
