to read complaints and reviews, or file yours.Shell Mobil Uygulamasında Giriş Sorunu Ve Şifre Yenileme Problemi
Uzun süredir sorunsuz kullandığım Shell mobil uygulamasına bugün e-posta adresim ve şifrem doğru olmasına rağmen giriş yapamadım. “Şifremi unuttum” bölümünden e-posta adresime yeni şifre gönderiliyor ancak bu yeni şifreyi de giriş ekranında kabul etmiyor ve hesabıma erişemiyorum.
Yaklaşık yarım saattir defalarca şifre yenileme denememe rağmen sistem şifremi güncellemiyor ve uygulamaya giremiyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu, açıkçası bu yaşadıklarımdan dolayı çok sinirlendim ve bu sebeple bir daha Shell’den akaryakıt almamayı düşünüyorum.
Sorunu çözmek için telefonla Shell müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan dijital asistan, ısrarla uygulamadan giriş yapmamı söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Uygulamaya zaten giremediğim için hiçbir şekilde destek alamıyorum ve sorunla ortada kaldım.
Shell mobil uygulamasındaki bu giriş ve şifre güncelleme probleminin acilen düzeltilmesini, hesabıma erişimin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda gerçek bir yetkiliye bağlanarak destek alabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
