Shell Kampanya Hediyesi Yanlış Karta Yüklendi, Düzeltme Talebi

9 Ekim 2026 tarihinde Kağıthane’de Starbucks yanındaki Shell istasyonundan 34 hf 7291 plakalı aracımla yakıt aldım. Boş Yok kampanyasından faydalanmak istediğimi pompacıya özellikle belirttim. Görevli, kampanya için verilen linkten şifreyi girip telefon numaramı yazdığımda hediyenin hesabıma aktarılacağını söyledi.

Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, kampanyadan kazandığım yakıt hediyesinin 70044103853638818 numaralı Shell Club Smart karta tanımlandığını gördüm. Bu kartı sorguladığımda ise bambaşka bir telefon numarası ile kayıtlı olduğunu fark ettim. Yani hediyem bana değil, tanımadığım bir kişinin kartına aktarılmış görünüyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de 100 TL’lik Yakıt Puanın bu karta yüklendiği açıkça yazıyor.

Shell müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak bir türlü ulaşamadım ve konuyu kimseyle çözemiyorum. Kampanyadan doğan hakkımın başka bir kart ve farklı bir telefon numarası üzerine tanımlanması sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkça dolandırıcılığa uğramış gibi hissediyorum.

Kazandığım yakıt hediyesinin derhal kendi adıma tanımlanmasını, yanlış karta aktarılan puanların iptal edilmesini ve sürecin nasıl böyle bir hataya yol açtığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının ve sistem üzerinden yapılan tüm işlem geçmişinin incelenmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.