Shell Club Smart Kartı Numarası Karışıklığı Nedeniyle 800 TL Puan Hatası Ve Güvenlik Sorunu

2023 yılında şu anda kullanmakta olduğum aracın devrini aldıktan sonra İskenderun Sayek Petrol Shell istasyonundan Shell Club Smart üyesi oldum ve kartımı sıfır olarak istasyondan aldım. İlk birkaç yakıt alımında kart sorunsuz okunurken daha sonra kart hata vermeye başladı. İstasyondaki görevliler plakayı sisteme girdikten sonra gerisinin önemli olmadığını söyledikleri için herhangi bir güncelleme ihtiyacı duymadım ve tüm işlemlerin plaka üzerinden yürüdüğünü düşündüm.

Shell’in geçen ay düzenlediği “Boş Yok” kampanyası kapsamında 4 Ekim 2026, 9 Ekim 2026 ve 16 Ekim 2026 tarihlerinde yaptığım yakıt alımları sonucunda 100 TL, 200 TL ve 500 TL olmak üzere toplam 800 TL yakıt puan kazandım. Bu puanları kullanmak için istasyona gittiğimde ilk defa fiziksel Club Smart kartımı kullanmam gerekti ve kartı görevliye uzattım. Puanları kullanmak için gereken onay SMS’i, hayatımda ilk kez gördüğüm ve bana ait olmayan bir telefon numarasına gitti. İstasyondaki çalışanlar, kart bilgilerimi güncellettikten sonra puanları kullanabileceğimi söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce plaka kaydı yapılmadığı için plakamın eski kullanıcılarından birinin kaydının sistemde kaldığını, yaklaşık 3 yıldır yaptığım tüm yakıt alımlarının puanlarının ve Boş Yok kampanyası sonucu kazandığım 800 TL puanın bu kişiye yüklendiğini öğrendim. Konuşma esnasında fark ettim ki, attığım SMS’lere gelen cevaplarda puanların yüklendiği kart numarası da elimdeki karttan tamamen farklı görünüyor. Kartı alıp bir kenara koyduğum ve hep plaka üzerinden işlem yapıldığı söylendiği için kart numarasını kontrol etme ihtiyacı hissetmemiştim.

İstasyondan sıfır olarak aldığım ve başından beri bende duran karta rağmen SMS’lerde puanın yüklendiği kart numarasının farklı olması, sistemde benim adıma kayıtlı görünen kart numarasının şu an kimin elinde olduğuna dair ciddi bir güvenlik endişesi yaratmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun çözümsüz olduğu söylenerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Club Smart üyesi olduğum ilk günden itibaren yaptığım tüm yakıt alımlarından doğan puanların ve özellikle Boş Yok kampanyasından kazandığım toplam 800 TL yakıt puanının, istasyondan aldığım ve fiilen kullandığım kendi kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca benimle hiçbir ilgisi olmayan ve üzerime kayıtlı görünen diğer kart numarasının derhal iptal edilmesini, bu hatanın ve olası personel/sistem kaynaklı suistimalin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.