Shell İstasyonunda Puan Kullanımıyla İlgili Büyük Hayal Kırıklığı Ve Eğitim Eksikliği

Bugün (31 Mayıs Cumartesi), Shell mobil uygulamamda 125 TL puanım olduğunu görünce, aracımın boşalan deposunu Shell Zümrütevler istasyonunda doldurmaya karar verdim. “Nasıl olsa bu puanı kullanır, kalanını öderim, ” diye düşündüm. Normalde her zaman Petrol Ofisi’ni tercih ederim ama bu sefer Shell’e şans vermek istedim. Keşke yapmasaydım.

Saat 13:50 sularında istasyona gittim. Pompa görevlilerine puan kullanmak istediğimi söyledim. Ama ne yazık ki 4 farklı görevli geldi ve hiçbiri puanla ödeme işlemini gerçekleştiremedi. Sürekli bir başkasını çağırdılar. İstasyonda ciddi bir yoğunluk vardı, ben bu sebeple yaklaşık 10 dakika boyunca pompayı meşgul ettim ve arkamda araç kuyruğu oluştu.

Son olarak gelen daha yaşlı görevli açıkça “Bu istasyonda şu an puan kullanımını bilen kimse yok. Zaten arkadaş yeni başladı, ” dedi ve “Başka zaman gelin, ” diyerek beni yolcu etti. Ben de 55 km menzil kalan benzinle oradan ayrıldım ve hiç tereddütsüz güven duyduğum Petrol Ofisi’ne gidip depomu doldurdum.

Bu durum bir tesadüf değil; tamamen kurumsal bir eksikliğin sonucu. Ben bir bankada genel müdürlükte çalışıyorum. Biz yeni bir ürün ya da uygulama hayata geçirdiğimizde tüm saha ekiplerine kapsamlı ve planlı eğitimler veririz. Müşterinin en azından temel beklentisi karşılanır. Shell gibi büyük bir marka ise çalışanlarına temel bir konuda bile eğitim vermemiş. Şaka gibi.

TV reklamlarına milyonlar harcıyorsunuz ama sahada en basit müşteri ihtiyacını bile karşılayamıyorsunuz. Shell markasına yakışmayan, tam anlamıyla fiyasko bir deneyim yaşattınız.

Artık Shell’e bir daha asla uğramam. Ayrıca bu şartlar altında kullanmama izin vermediğiniz 125 TL’lik puanımın karşılığını banka hesabıma tl olarak yatırmanızı istiyorum. IBAN’ımı vermeye hazırım. Zira bu puanı harcatmamak için yemin etmişsiniz gibi bir izlenim edindim.