to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Kampanya Hakkı Sistemdeki Sorun Nedeniyle Kullanılamadı
Shell Barbaros Hayrettin Paşa, Nazım Hikmet Blv. No:82 d:1, 34100 Esenyurt/İstanbul istasyonundan 28.09.2026 tarihinde saat 22:16’da ************** plakalı aracımla 2.165,98 TL tutarında yakıt aldım. İstasyondaki görevli, “Boş Yok” kampanyasına katılabileceğimi, kampanyaya SMS göndererek dahil olabileceğimi söyledi. Ben de SMS göndererek kampanyaya katıldım ve gelen mesajın ekran görüntüsü istasyon yetkilisi tarafından alındı.
Daha sonra bana, kampanya onayı için Shell uygulaması veya internet sitesi üzerinden giriş yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak hem uygulama hem de site üzerinden defalarca giriş yapmama rağmen her seferinde sistemin çalışma aşamasında olduğu ve şu anda hizmet veremediği uyarısıyla karşılaştım. Bugün tekrar denediğimde ise bu kez kampanya süresinin geçtiği şeklinde bir uyarı alıyorum ve kazandığım hakkı kullanamıyorum.
Yakıt alımını kampanya vaadine güvenerek yaptım fakat sistemsel sorunlar nedeniyle kampanya hakkımı kullanamadan süre aşımı yaşadım. Shell’in, istasyonda tarafıma belirtilen kampanya kapsamında kazanmış olduğum yakıt puanımı hesabıma tanımlamasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Shell Barbaros Hayrettin Paşa, Nazım Hikmet Blv. No:82 d:1, 34100 Esenyurt/İstanbul istasyonundan 28.09.2026 tarihinde saat 22:16’da ************** plakalı aracımla 2.165,98 TL tutarında yakıt aldım. İstasyondaki görevli, “Boş Yok” kampanyasına katılabileceğimi, kampanyaya SMS göndererek dahil olabileceğimi söyledi. Ben de SMS göndererek kampanyaya katıldım ve gelen mesajın ekran görüntüsü istasyon yetkilisi tarafından alındı.
Daha sonra bana, kampanya onayı için Shell uygulaması veya internet sitesi üzerinden giriş yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak hem uygulama hem de site üzerinden defalarca giriş yapmama rağmen her seferinde sistemin çalışma aşamasında olduğu ve şu anda hizmet veremediği uyarısıyla karşılaştım. Bugün tekrar denediğimde ise bu kez kampanya süresinin geçtiği şeklinde bir uyarı alıyorum ve kazandığım hakkı kullanamıyorum.
Yakıt alımını kampanya vaadine güvenerek yaptım fakat sistemsel sorunlar nedeniyle kampanya hakkımı kullanamadan süre aşımı yaşadım. Shell’in, istasyonda tarafıma belirtilen kampanya kapsamında kazanmış olduğum yakıt puanımı hesabıma tanımlamasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
