to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Club Smart Kartı Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Puan Ataması
Sivas Halfelik Shell istasyonunda 3000 TL’nin üzerinde yakıt alışverişi yaptım. 2000 TL ve üzeri alışverişlerde verilen kampanya kapsamındaki puanlar için, istasyon personeli kampanyaya katılmam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Kendi telefon numaram üzerinden başvuru kodu ile işlem yapıldı ancak benim adıma kayıtlı bir Club Smart kartım olmadığı, bu nedenle puanları kullanamayacağım konusunda bana hiçbir uyarı yapılmadı.
Daha sonra Shell müşteri hizmetlerini aradığımda, alışverişten sonra kart çıkarttığım için puanların aracın eski sahibinin kartına tanımlandığını ve bu puanları benim kullanamayacağımı söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konu hakkında hiçbir işlem yapamayacağını tekrarlayıp durdu ve herhangi bir çözüm sunmadı. Hem istasyonda doğru şekilde bilgilendirilmememden hem de Shell genel merkezden gelen bu yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya koşulları hakkında açık bilgilendirme yapılmadığı için hak ettiğim puanlardan faydalanamıyorum.
Shell’den beklentim, bu alışverişler sonucunda kazanılan tüm Yakıt Puanların aracın eski sahibinin kartından alınarak kendi adıma açılan Shell Club Smart kartıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
15 gündür ilgilenip çözeceksiniz ben sizlere mail atmaktan ve iş bitiremeyen müşteri temsilcilerinizle muhatap olmaktan çok yoruldum.