to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Kartı Puanı Görünmedi Ve Canlı Destek Yok
24.09.2026 tarihinde Uşak Merkez’de bulunan Shell Eşzadeler Petrol istasyonundan Club Smart kartımla 2.000 TL’lik motorin aldım. Plakayı, kimlik bilgilerimi girerek üyeliğimi yaptım, fişteki kodu da sisteme girdim ve ardından “500 TL yakıt puanı kazandınız” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen istasyona gittiğimde pompacı puan falan görünmediğini söyledi, ardından gelen başka bir görevli de kartımın onaylanmamış olduğunu belirtti.
Tüm bilgileri doğru girmeme ve kazandığıma dair SMS olmasına rağmen sistemde puanlarım görünmediği için faydalanamadım. Bugün tekrar yakıt aldım, kartı verdiğimde bu kez de sistemde kayıtlı olmadığımı söylediler, plakadan denemeyi teklif ettiğimde bile yardımcı olmadılar ve beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreterle karşılaşıyorum, canlı destek alamıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor. İstasyondaki sorumlu da çözüm üretmedi. Tonlarca mazot alan bir çiftçi olarak bu kampanyayı bir kez deneyelim dedik, sonuç tamamen hayal kırıklığı oldu.
Shell’den beklentim, Club Smart kartımdaki sorunların derhal düzeltilmesi, SMS ile bildirilen 500 TL yakıt puanımın ve hak ettiğim diğer tüm puanlarımın eksiksiz tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde artık Shell’den yakıt almayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı şekilde tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Geri dönüş sağlandı sorun sistemsel olarak çözüldü istasyona gidip kontrol edeceğim
