Gece Saat İki’de Tuvalet Reddi Ve KVKK Davası

17 Ağustos 2026 gecesi saat 02.00 civarında, uzun yol seyahatim sırasında Büyükkarıştıran, Lüleburgaz mevkisinde bulunan, 6529 kodlu Ata Petrolcülük’e ait Shell istasyonuna tuvalet ihtiyacımız için uğradık. İstasyonda 17 yaşındaki kızım, 15 yaşındaki oğlum ve ben, tuvaletlerin temizlendiği söylenerek içeri alınmadık.

Çalışanlar, hem kadın hem de erkek tuvaletlerinin temizliğinin 25 dakika süreceğini belirtti. Gece 02.00’de, bilmediğim bir yolda, iki tuvaletin temizliğinin bu kadar uzun sürmesini sorgulamam üzerine tartışma başladı ve ben de durumu Jandarma’ya şikayet ettim. Jandarma ise bana Shell Müşteri Hizmetleri’ni aramamı tavsiye etti.

Olay sonrası yola devam ettikten yaklaşık 40 dakika sonra, durumu anlatırken kullandığım video çekimi nedeniyle aranarak karakola gelmem istendi ve bunun için yaklaşık 80 km geri dönmem gerektiği söylendi. Karakola geri dönmediğim için KVKK gerekçe gösterilerek istasyondaki iki çalışan tarafından hakkımda dava açıldığını öğrendim. Bu süreç, yalnızca tuvalet ihtiyacımızı gidermeye çalışırken kendimi bir anda adli bir sürecin içinde bulmama neden oldu.

Şikayetimi Shell’e doğrudan iletmek için hem online hem de mobil uygulama kanallarını, farklı telefon ve internet hatları üzerinden defalarca denedim; ancak sistem sürekli hata vererek şikayet kaydı oluşturmama izin vermedi. Bu durum, hem yaşadığım mağduriyetin şirkete ulaşmasını engelledi hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme yol açtı.

Shell’den, bu olayla ilgili olarak resmi bir özür ve yazılı dönüş yapılmasını, Büyükkarıştıran’daki 6529 kodlu istasyonda görevli ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari incelemenin ve gerekliyse işlemlerin başlatılmasını, olay anındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve hakkımda başlatılan davanın geri çekilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyet ve çocuklarımın psikolojik olarak olumsuz etkilenmesi karşısında müşteri memnuniyeti adına anlamlı bir jestte bulunulmasını talep ediyorum.

Yaşadıklarımız nedeniyle artık Shell istasyonlarına uğramaktan çekinen biri haline geldim ve bu durumun hem benim hem de ailemin üzerinde bıraktığı olumsuz etkinin Shell tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.