Shell İndirimi Hattıma Tanımlanmadı Ve Kampanya Kullanılamıyor

24.01.2026 tarihinde saat 22.45 civarında Turkcell Platinum üzerinden Shell Club Smart kampanyasından yararlanmak için 2313’e kısa mesaj gönderdim. Mesajı başarıyla göndermeme rağmen hattıma tanımlanması gereken Shell indirim/puanım hesabıma hiç tanımlanmadı; bu nedenle herhangi bir Shell istasyonuna gitmedim ve kampanyadan yararlanamadım.

Bu işlem sonrasında bana “Platinum kampanyamızdan 1 telefon numarası ile sadece 1 defa yararlanabilirsiniz. Bilgi için: 444 20 20 / ref: 6577 b002” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak ben daha önce eşimle birlikte, birbirinden farklı iki telefon hattı üzerinden Turkcell uygulaması aracılığıyla bu kampanyadan ayrı ayrı indirim almış ve sorunsuz şekilde kullanmıştım. Şu an hem kendi hattımda hem de eşimin hattında bu kampanya kapsamında indirim tanımlama sorunu yaşamaktayız.

Güvenlik ve gizlilik nedeniyle burada telefon numaralarımızı açıkça paylaşmak istemiyorum. Benim hattıma ait numara ve kayıtlar Turkcell Platinum ve Shell sistemlerinde açıkça görünmektedir. Eşimin numarasının da yine sistemlerinizde, hem ilgili plaka hem de kampanya kayıtları üzerinden tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan sorunun hem hat bilgilerimiz hem de araç plakası üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, ancak bu verilerin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle talep ediyorum. Şikayet metnimdeki bu bilgilerden üçüncü kişilerin haberdar olmasını istemediğim için, detaylı hat ve plaka bilgilerimizin sadece firma yetkilileri tarafından sistem üzerinden görüntülenmesini rica ederim.

Telefon yoluyla hem Shell hem de ilgili kanallara ulaşmayı denedim fakat müşteri hizmetlerine erişemedim; bu yüzden sorunu yetkililere doğrudan bildiremedim. Buna rağmen indirim hakkımız sistemsel bir gerekçeyle engellenmiş durumdadır.

Shell’den, Turkcell Platinum üzerinden aldığımız Shell indirim haklarımızın araç plakasına sorunsuz şekilde yeniden tanımlanmasını, yaşadığımız bu aksaklık nedeniyle tarafımıza oluşan maddi ve manevi mağduriyetimizin tamamen giderilmesini ve sürece ilişkin tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kart ve kampanya bilgilerimizin, telefon numaralarımızın, plaka bilgilerimizin ve kişisel verilerimizin sadece yetkili kişilerce görülerek gizlilik içinde incelenmesini rica ederim.