Servis Sırasında Oluşan Akü Arızası Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

27 Temmuz 2025 tarihinde Fiat Egea 2021 model aracımın bakımını Merter Shell servisinde yaptırmak üzere götürdüm. Yağ değişimi, yağ filtresi ve hava filtresi değişimi işlemleri için indirim uygulandığı belirtilerek toplamda 2600 TL ücret talep edildi. Ürünlerin piyasa fiyatlarını bildiğimden ücretin yüksek olmasına rağmen işlemi tamamladım.

Bakım sırasında, Shell personeli aracın ekran güncellemesini yaparken araç aniden akü problemi verdi. Araçta bugüne kadar herhangi bir akü sorunu yaşanmamıştı. Servis sorumlusu Mehmet Bey hemen birini arayarak dışarıdan takviye hizmeti sağlattı ve gelen kişi bu işlem için başlangıçta 1500 TL, pazarlık sonucu ise 1000 TL talep etti. Sorunun işlem sırasında oluştuğunu belirtmeme rağmen, Mehmet Bey ücretin yarısını benim ödeyeceğimi belirtti ve sonuç olarak 500 TL daha ödeyerek toplamda 3100 TL civarında ödeme yaptım. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir fatura, fiş veya belge de verilmedi; akü için ödediğim 500 TL’yi nakit olarak ilettim.

Bütün bu süreçte Shell’den beklediğim hizmeti alamadım; servis esnasında ortaya çıkan akü arızasının müşteri yoluyla karşılanmasını ve fahiş fiyatları kabul etmiyorum. Fazla ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin nedenlerinin tarafıma açıklanmasını, ayrıca bu tarz uygulamalar hakkında müşterilere bilgi verilmesini talep ediyorum.