Shell İstasyonunda Yakıt Konulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

06-08-2025 tarihinde İzmir/Buca/Karacaağaç Shell Petrol istasyonunda 500 TL’lik yakıt aldım. Ancak depoma yakıt koyulmamıştı; kontağı çevirdiğimde aracımın ekranında sadece 25 km menzil kaldığı görülüyordu. Ödeme fişim mevcut ve yaşadığım durumun fotoğraflarını da çektim. Elimde bu durumu kanıtlayan evrak ve fotoğraflar bulunmaktadır.

Konu ile ilgili olarak istasyon yetkilileriyle ve Shell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak kesinlikle hatalarını kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Shell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise çok kaba, laubali ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Müşterinin ne dediğiyle ilgilenmeyip, sürekli firmanın haklı olduğunu savundular. Ayrıca elimde evraklar ve fotoğraflar olduğunu belirtmeme rağmen, sorunumla ilgilenmek yerine beni EPDK’ya yönlendirdiler ve telefonu yüzüme kapatacaklarını söylediler. Bu tavırları ve çözüm odaklı yaklaşmamaları beni gerçekten çok üzdü.

Aynı caddenin karşısında yer alan diğer Shell istasyonundan 300 TL’lik yakıt aldım. Eğer sorun aracımda olsaydı, yakıt aldıktan sonra ekranımdaki kilometre miktarı değişmezdi. Ancak bu istasyondan yakıt aldıktan sonra ibre 240 km’yi gösterdi. Bu durum, ilk istasyonda gerçekten yakıt konulmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Ford Courier 2023 model aracımda ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Shell’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve depoma yakıtın tamamlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.