Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkisiz İade Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

Sharkninja ve yetkili servisinin sergilediği tutum tam anlamıyla bir servis rezaletidir ve tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

28.11.2025’te doğrudan Hepsiburada’dan (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) 3.499 TL’ye Shark Neverchange5 Compact Pro hava temizleyici satın aldım.

Cihaz, ekranında sürekli “0” göstermeye başlayınca 04.04.2026’da servise gönderildi ve onarıldığı belirtilerek geri teslim edildi. Ancak aynı arıza kısa süre içinde tekrar etti ve ürünü 29.08.2026’da yeniden Karbak Teknik Servis’e teslim ettik. Bir yıl dolmadan aynı arızanın iki kez tekrarlaması nedeniyle artık bu ürünle ilgili ciddi güven sorunu yaşamaya başladım.

Yurt dışındayken cihazın durumunu sordum. Sharkninja, 19.09.2026 tarihli e-postasında ürünün garanti kapsamında olduğunu ancak tamir edilemediğini bildirdi. Aynı mesajda önce benden seçim yapmam istendi, ardından “iade talebinize istinaden” denilerek ücret iadesine yönlendirildim. Oysa tarafımdan herhangi bir iade talebi oluşturulmamıştı.

İtirazım üzerine gönderilen ikinci e-postada, SMS’e dönüş yapmadığım için işlemin “otomatik olarak ücret iadesi seçeneğine yönlendirildiği” ifade edildi. Yurt dışında olduğum için SMS’e yanıt veremememin, iade onayı gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Türkiye’ye dönüşümde fiyat desteği ve alternatiflerin değerlendirilebileceği söylendi.

Ancak annemle yapılan WhatsApp görüşmesinde bu kez “Hepsiburada üzerinden farklı satıcıdan alınmış”, “yetkili satıcı değil” gibi gerekçelerle ürün değişimi ve fiyat desteği tamamen reddedildi, mevcut iade işleminin geri çekilemeyeceği belirtildi. Oysa faturayı düzenleyen doğrudan Hepsiburada’dır ve faturanın kontrol edildiği söylenmesine rağmen “farklı satıcı” açıklaması ile çelişkili bir tutum sergilenmiştir.

3.499 TL’ye aldığım ürünün güncel ilan fiyatı 12.843,61 TL seviyesine çıkmış durumda. Eski bedelin iade edilerek aynı ürünü tekrar almam için binlerce lira fark ödemem bekleniyor. Sonuçsuz kalan onarım sürecinin maliyetinin tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim nettir: Ürünün ek ücret talep edilmeden yeni ve ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bu model temin edilemiyorsa da onayım alınarak eşdeğer veya daha üstün bir ürünün ücretsiz olarak sunulmasıdır. Ücret iadesi seçeneğini talep etmedim, bu yöndeki işlemi kabul etmiyorum ve fatura ile yazışmalarıma dayanarak somut bir çözüm bekliyorum.