Sharkninja Türkiye Dikey Süpürge Hasarı İçin Onarım Veya Değişim Talebi

Shark Stratos model dikey süpürgeyi kullanırken ürünün bir parçasında hasar oluştu. Ben ürünü artık bu haliyle kullanmak istemediğim için, ücret iadesi değil, onarım veya mümkün değilse ürün değişimi talep ediyorum.

Bu talebimle ilgili olarak Shark müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tamir ya da değişim yapmayacaklarını, servis fişi ile birlikte para iadesi için satıcı olan Hepsiburada'ya başvurup sadece 9.999 TL tutarında ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Oysa tüketici kanununa göre, ürünün tamiri mümkün değilse öncelikle birebir ürün değişimi, aynı ürün yoksa da üst modeli ile değişim teklif edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, bu konuda hiçbir işlem yapmayacaklarını, yalnızca ücret iadesi seçeneğini sunabileceklerini tekrar ettiler.

Ürünü Hepsiburada üzerinden 9.999 TL’ye satın almıştım, ancak süpürgenin güncel değeri 20.000 TL civarına yükselmiş durumda. Yani bana sunulan tek çözüm olan ücret iadesi, bugün aynı ürünü temin edebilmem için yeterli değil ve bu durum beni mağdur ediyor. Elimdeki servis kayıt numarası SRV-1440643-L8Z0C olup, süpürgenin güncel değeriyle denk bir ürünle değişim ya da tamir mümkün değilse birebir veya muadil/üst model değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Ücret iadesi dışında bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda onarım veya değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.