Shark Ninja Kahve Makinesinde Üç Kullanımdan Sonra Parça Kırıldı, Ücretsiz Yedek Parça Bekleniyor

Shark Ninja markasının kendi internet sitesinden satın aldığımız, son çıkan kahve makinesini yalnızca üç kez kullandıktan sonra kahve çekirdeği koyduğumuz haznenin küçük bir diş kısmı kırıldı. Bu parça kırıldığı için hazne yuvasına tam oturmuyor ve makine de hazneyi algılamadığı için kahve yapmıyor. Yaklaşık 15 gündür ürünü bu nedenle kullanamıyoruz.

Ürünü internetten, doğrudan kendi resmi sitelerinden almamıza rağmen servis ağına dair bir çözüm de göremedik. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, kırılan parçanın bize sadece ücretli olarak gönderilebileceğini söylediler. Ücretli olarak göndereceklerini söylemelerine rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın parça hâlâ elimize ulaşmadı, paramızla bile yedek parçaya erişemedik. Daha üç kullanımda kırılan bir parçanın bedelinin müşteriden talep edilmesini ve sonrasında bu parçanın bu kadar geciktirilmesini, üstelik üretimi tamamen kendilerine aitken, kabul edilebilir bulmuyoruz.

Üçüncü kullanımda kırılan bir parça açıkça bir kalite sorunu veya tasarım eksikliğidir. En azından bu kırılan hazne parçasının ücretsiz olarak gönderilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyoruz.