Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Bozuldu, Servis İletişimsiz Ve Değişim Bekliyor

Aralık 2025’te Shark Ninja’nın kendi internet sitesinden Ninja Prestige Dualbrew Filtre ve Kapsül Kahve Makinesi satın aldık. Sadece yaklaşık iki ay kullanabildiğimiz ürün Şubat 2026’da bozuldu ve 25 Şubat’ta makineyi İstanbul’da yetkili servise bizzat teslim ettik.

26 Şubat’ta süreci takip edebilmemiz için SMS ile bir link gönderildi ancak bu link çalışmadı ve hiç açılmadı. 14 Mart Cuma gününe kadar, garantisi devam eden bu ürünle ilgili ne servis ne de firma tarafından bize hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kimse bizimle iletişime geçmedi. Biz aramasak süreçten haberimiz dahi olmayacaktı; bu süre boyunca 13 gündür kahve makinesi olmadan ve bilgi almadan bekledik.

14 Mart Çarşamba günü çağrı merkezini aradığımızda görüştüğümüz hanımefendi, ekranda görünen kayda göre sürecin iade veya değişim aşamasında olduğunu söyledi. Biz de özellikle değişim talep ettiğimizi ve bir an önce bizimle iletişime geçilmesini rica ettik. Bugün 16 Mart ve hâlâ kimse bizi aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Türkiye pazarına yeni giren bir marka için bu süreç bizim açımızdan çok büyük bir hayal kırıklığı oldu. İki aylık bir ürünün bozulması ve sonrasında muhatap bulamamak, bilgilendirilmemek kabul edilebilir değil. Bir telefon açıp süreç hakkında bilgi vermek ve talep ettiğimiz şekilde ürün değişimini hızlıca gerçekleştirmek bu kadar zor olmamalı.

Garantisi devam eden Ninja Prestige Dualbrew kahve makinemiz için acilen birebir ürün değişiminin yapılmasını ve tüm sürecin tarafımıza telefonla net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.