Onaylanan Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Shark Ninja firmasından 12.06.2025 tarihinde 14.999 TL ödeyerek Ninja Creamı Deluxe 10 in 1 dondurma ve frozen makinesini satın aldım. Ürün Temmuz 2026’da arızalandı ve ben de müşteri hizmetlerine arızayı gösteren videoyu ilettim. Bunun üzerine cihazı en yakın yetkili servise bırakmam istendi ve cihazı servise teslim ettim.

17 Ağustos 2026 tarihinde, ürünün servise ulaştığı ve inceleme sürecinin başladığına dair mesaj aldım. 29 Ağustos tarihinde ise talebim üzerine ürün için ücret iadesi işleminin onaylandığı ve en geç 10 gün içerisinde para iadem yapıldığında tekrar bilgilendirileceğim yazılı olarak tarafıma iletildi. Buna rağmen belirtilen süre içinde kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

11 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp 13 gün geçtiğini, iadenin neden yapılmadığını sorduğumda, kredi kartına iade yapılamadığı söylenerek IBAN bilgilerim istendi, ben de IBAN bilgilerimi paylaştım. 14 Eylül’de iade hâlâ yapılmadığı için WhatsApp hattından yeniden yazdım ve iadenin en kısa sürede yapılacağı, ancak tarih verilemeyeceği cevabını aldım. Bugün 18 Eylül 2026 itibarıyla, 29 Ağustos’ta onaylanan 14.999 TL’lik iade tutarı yaklaşık 20 gündür hala hesabıma yatırılmadı ve net bir tarih de verilmiyor.

Onaylanmış ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.