Sharkninja Türkiye Garanti Kapsamında Yeni Ürün Talebim Karşılanmıyor, Mağdur Ediliyorum

Shark Ninja Creamı model dondurma makinesini 14.249₺ ödeyerek Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra bıçak düşme sorunu yaşamaya başladım. 30 Temmuz’da ürünü Ankara’daki yetkili servise bıraktım, ardından ürün İstanbul’daki merkeze gönderildi. Merkez, üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu kabul etti ve bana para iadesi almam için servis fişi verdi. Ancak ben para iadesi değil, garanti kapsamında yeni ürün talep ediyorum. Çünkü ürünün fiyatı şu anda 16.000₺ ve para iadesi almam halinde mağdur oluyorum.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Shark müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Trendyol sadece iade yapılacağını belirtiyor fakat henüz bir işlem yapılmadı. Shark ise değişim talebimi aldığını söylüyor ama herhangi bir çözüm veya dönüş sağlanmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve mağduriyetimin giderilmesi için yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İlgili servis fişi numaram: SRV-817432-D3D8Q, Trendyol sipariş numaram: #10226580821.