Garanti Kapsamındaki Dişli Arızalı Dondurma Makinesi İçin Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde Shark Ninja Creamı 7 in 1 dondurma makinesini kasım indirimi döneminde satın aldım. Kış olduğu için ürünü kaldırdım ve havalar ısınınca kullanmaya başladım. İlk kullanımımda herhangi bir sorun yaşamadım ancak ikinci kullanımda makinede bulunan dişlinin bozulduğunu, bu nedenle bıçağın dişliyle uyum sağlamayıp yerine oturmadığını fark ettim. Ürün bu arızadan sonra tamamen kullanılamaz hale geldi.

Arızanın ardından ürünü 16 Mayıs 2026 tarihinde Karaca yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında tarafıma yalnızca ücret iadesi kararı alındığı bildirildi. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, benim ürünümü iade etmek gibi bir talebim yokken, malzeme tedarik eksikliği gerekçesiyle tamir edilemediği söylendi. Ayrıca bana yenisiyle değişim gibi herhangi bir alternatif sunulmadı, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek süreci geçiştirdiler.

Hâlâ satışı devam eden bir ürünün parçalarının servis tarafından temin edilmesi gerektiğini, edilemiyorsa da tüketiciye “ücret iadesi mi, yoksa ürünün yenisiyle değişimi mi” olarak tercihini sorulması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatı yaklaşık iki katına çıkmışken, bu şartlarda ücret iadesini kabul etmek istemiyorum.

Hepsiburada ve ilgili servis tarafından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Shark Ninja Creamı 7 in 1 dondurma makinesinin sağlam ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini, mümkünse birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan ve yetkili servisten süreçle ilgili gerekçeli ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. İlgili sipariş numaram: 450 485 187 2.