İade/Değişim Kararı Bildirimi Gelmedi Ve 5 Gün Süre Sınırlaması

Sharkninja markasına ait Ninja creamı Deluxe 10-in-1 Dondurma ve Frozen Makinem arızalandığı için 21 Ağustos tarihinde yetkili servise teslim ettim ve SRV-1556543-K4M1M numaralı servis fişi ile kayıt açıldı. Ürünün garanti kapsamında olduğu belirtildi, servise giriş yapıldığı gün servis sürecini takip edebilmem için bir link gönderildi ve bu link üzerinden iade ya da değişim kararı çıktığını gördüm. Buna rağmen bana hiçbir iletişim kanalından bu kararla ilgili doğrudan bir bildirim yapılmadı.

Tarafıma iddia edildiği gibi SMS iletilmedi, böyle bir bildirim almadığımı belirttim ve buna rağmen hâlâ ne geri dönüş yapıldı ne de yeni bir SMS gönderildi. Ayrıca SMS ile geleceği söylenen link üzerinden işlem yapmam gerektiği, aksi halde 5 gün içinde hakkımı kaybedeceğim ifade edildi ve bu durum beni ciddi şekilde kaygılandırdı.

İade veya değişim işlemini başlatabilmem için gerekli adımların açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, hak kaybı yaşamamam için süre konusunda gerekli esnekliğin sağlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.