to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Shark Süpürge Değişim Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Para İadesi Sorunu
01.01.2025 tarihinde Media Markt üzerinden 20.000 TL'ye almış olduğumuz Shark Detect Pro Süpürgenin 04.04.2025 tarihinde ürünün hazne kısmında bulunan şeffaf plastik parça herhangi bir müdahale olmadan çatlamıştır. Kendi siteleri üzerinden atmış olduğum destek mailinde durumu kendilerine anlattım. 07.04.2025 tarihinde dönüş sağladılar. Parçanın değişimiyle ilgili araştırma yapacaklarını ve en kısa sürede döneceklerini bildirdiler. 10.04.2025 tarihinde bana araştırma sonucu ile ilgili dönüş sağladılar. Parçanın temini mümkün olamayacağını ürünü taraflarına iletmemizi ardından değişim veya iade yapabileceklerini belirttiler. Bize ürünün sıfırıyla değişim veya para iadesinden birini seçmemizi söylediler. Bu durum müşteri ile ilgili olduklarını düşündürdü ve hoşumuza gitti. Özellikle "Kapalı kutu mu olacak? Yeni ürün mü göndereceksiniz? " şeklinde sorduk. Yeni ürün göndereceklerini sıfırıyla değişim yapacaklarını söylediler. Bu konuşmaya ait ses kayıtları ellerinde olduğuna eminim. Ardından düşünmek için süre istedik ve cevabımızı "sıfırı ile değişim" olarak kendilerine bildirdik. Orijinal kutunun bizde mevcut olmadığını söyledik ve kendileri için sorun olmayacağını söylediler. Değişim sürecini başlattıklarında bize haber edeceklerini ve bize kargo bilgilerini bildireceklerini ilettiler. 11.04.2025 tarihinde bilgileri bize iletildi ve kargoyu aynı tarihte gönderdik. Aynı günün akşamı AVM'de dolaşırken almış olduğumuz ürünün fiyatının 17.000 TL'ye düştüğünü gördük. Bu sebeple ürünü iade hakkımızla değiştirmeye karar verdik. Kendilerine 14.04.2025 tarihinde değişim olan talebimizi para iadesine dönüştürmeyi talep ettik ve işleme aldıklarını söylediler. 19.04.2025 tarihinde tamir sürecinin başladığına dair bir mesaj daha geldi. 21.04.2025 tarihinde kendilerine ulaştım ve durumu sorduğumda tamir mesajı olarak mesaj gelmesinin normal olduğunu kendilerinin tamir yapmadıklarını süreç sonunda iade veya değişim olarak dönüş yapacaklarını söylediler. Aynı günün akşamı bana herhangi bir dönüş yapılmadan ürünün tamir edildiğini ve kargoya verildiğine dair bilgi mesajı geldi. Tekrardan kendilerine ulaştığımda kırılan kapağın değişimini yaptıklarını ve kargoladıklarını söylediler. Sonuç olarak kendi söyledikleri açıklamalarla devamlı olarak çelişmektedirler bu da kafa karışıklığına sebep açmaktadır. Bu resmen insanları aldatmaktır. Fiyat ve müşteri hizmetleri politikaları kesinlikle çok kötü ve çözüm bulmuyorlar. Gönderilmiş olan ayıplı ürünün para iadesini istiyoruz.
Ürünümüzün para iadesini uzun süren süreç sonunda geç de olsa yaptılar bu konuda teşekküre ediyorum. Fakat süreçte memnun olmadığım durumları kıyasladığımda en başta müşteri hizmetleri başta gelmektedir. Shark markasının müşteri hizmetleri bilgilendirme konusunda kendini geliştirmesi gerektiğini ve daha çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Türkiye pazarına yeni giren bir marka olarak müşteri odaklı olmalarını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti markalar için her şeyden daha önemlidir. İade ettiğimiz ürünün yerine Shark Power Detect ürününü satın aldık umarım memnun kalırız. Aynı sorunları yaşamayız ve aynı süreçlere maruz kalmayız. Teşekkürler.
