Satış Sonrası Fiyat Düşüşü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

26.09.2025 tarihinde İstanbul Meydan AVM Ümraniye mağazasından Shark powerdetect Clean&Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge’yi 27.990 TL’ye satın aldım. Satış temsilcisi, ekim ayı itibariyle fiyatın 33.000 TL olacağını ve artık indirim olmayacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak sadece 8 gün sonra aynı ürün tüm mağazalarda ve internette 25.000 TL’ye düştü ve günlerdir bu fiyat devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana sadece ürünü iade edebileceğimi söylediler. İade ettiğimde paramın ne zaman yatacağını sorduğumda ise mağaza kurallarının farklı olduğunu, bu konuda bilgi veremeyeceklerini ve sadece mağazadan öğrenebileceğimi söylediler. İstanbul’da tek mağaza olmasına rağmen telefonla bilgi alamamak ve işimden dolayı mağazaya gidememek ciddi bir mağduriyet yarattı. Ayrıca satış sırasında fiyat artışı olacağı söylenerek yanıltıldığımı düşünüyorum.

Fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da en azından hediye çeki olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Fatura numaram: fp02025000000189. Ürün garanti kapsamında ve herhangi bir ek paket almadım. Ödemeyi banka kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.

Satış sonrası süreçte mağaza ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.