Garanti Kapsamındaki Tamir Talebine Yanıt Olmadan Para İadesi Yapılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Shark Flexstyle Sparkle 5-In-1 Saç Kurutma ve Şekillendirme Sistemi Black Diamond Limited Edition ürünümü kurutucu başlığı yerine tam oturmadığı ve güç problemi yaşadığım için, garantisi devam ederken 19 Ekim günü kendi siteleri üzerinden yönlendirme alarak, kutusu ve gerekli parçalarıyla birlikte servise kargoladım. Ürünü gönderirken amacım tamirinin yapılması veya değişim sağlanmasıydı.

Bugün hiçbir şekilde telefon, e-posta veya SMS ile bana bilgi verilmeden, ürünün bedeli olan 24.999 TL’nin blokeli kartıma iade edildiğini fark ettim. Bu karta para yatırılmadan önce mutlaka benimle iletişime geçilmesi ve onayımın alınması gerektiğini düşünüyorum; çünkü kart sahibi ben olmayabilirdim ya da ulaşamadığım, görüşmediğim bir kişi de olabilirdi. Tarafıma bilgi verilmiş olsaydı, muadil bir ürünle değişim seçeneği ya da benzer fiyat bandındaki alternatiflerin sunulması ve birlikte değerlendirilmesi çok daha doğru bir yaklaşım olurdu. Bu durum hem güvenlik açısından riskli hem de müşteriyle iletişim açısından son derece yanlış.

Shark’ın bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapmadan kendi inisiyatifiyle para iadesine gitmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün neden onarım veya değişim yapılmadan iade yoluna gidildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını, iletişimsiz yürütülen bu sürecin incelenmesini ve müşteri güvenini tekrar sağlayacak şekilde, benimle açık ve şeffaf şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.