Ürünüm Bilgim Dışında İade Edildi, Eksiksiz Olarak Geri İstiyorum

16 Nisan’da sharkninja Türkiye’nin kendi web sitesinden Shark flexstyle 5-in-1 Saç Kurutma ve Şekillendirme Sistemi - Stone model ürünü satın aldım. Nisan ayında ürünün bir başlığında sıkıntı yaşadım ve bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. Bana önce sadece sorunlu parçayı göndermemi söylediler, daha sonra da tüm seti ayrı olarak göndermemi istediler. Ben de verilen ücretsiz kargo kodu ile 30 Ekim’de ürünü MNG Kargo’ya teslim ederek servise gönderdim.

Yaklaşık bir ay boyunca ürünümün servisten gelmesini bekledim. Ancak sonunda bana sadece ilk gönderdiğim parçayı geri gönderdiler, tüm setimi ise bana hiçbir şekilde bilgi vermeden iade sürecine almışlar. Ürünümün akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümü bana geri gönderemeyeceklerini ve iade işlemi yapıldığını bu şekilde öğrendim. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Üstelik bugün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

Baştan beri setimin aynen bana geri gönderilmesini talep ettiğimi defalarca ilettim. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiçbir onayım olmadan ürünümden edilmiş durumdayım. Ben ısrarla kendi ürünümün, yani Shark flexstyle 5-in-1 setimin eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ürünün para iadesini değil, bizzat ürünüme yeniden kavuşmayı talep ediyorum. Müşteri numaram 2340871847’dir, ayrıca servis inceleme talep numaram SRV-992697-F6Y7G’dir.