Eksik Deri Kılıf Ve 14 Gün İade Hakkının Reddedilmesi Şikayeti

07.05.2026 tarihinde İzmir İstinyepark AVM içindeki Shark Ninja mağazasından Shark speedstyle Pro Flex 4-in-1 Saç Şekillendirme Sistemi, Model: HD542EU ürününü 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken kutu içinden deri kılıf çıkacağı özellikle söylendi, ancak kutuyu açtığımda içinden herhangi bir kılıf çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana “Aldığınız mağazaya gidin.” denildi. Ürünü ve kutusunu da yanımda götürerek İzmir İstinyepark’taki mağazaya tekrar gittim. Oradaki personel, kutudan kılıf çıkmadığını söylememe rağmen “Kutunun içinden çıkması gerekiyor.” diyerek sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavırla yaklaştı, kılıf vermediler ve “Müşteri hizmetlerine biz söyleyelim.” deyip beni geri göndermekle yetindiler. Sonuç olarak, vaat edilen deri kılıfa hâlâ sahip değilim.

Ürünü yalnızca 1 kez denedim ve saçlarımda hiç memnun kalmadığım bir sonuç verdi. Saçlarımın doğal kıvırcıklarını basık ve elektriklenmiş bir hale getirdi. Bu nedenle, yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu düşünerek iade talep ettim, ancak “Saç ürünlerinde iade olmuyor.” denilerek talebim de reddedildi.

Hem kutudan eksik çıkan deri kılıfın temin edilmesini hem de memnun kalmadığım ürün için 14 gün cayma hakkım kapsamında iade ve ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Şu an hem vaat edilen aksesuara sahip değilim hem de tek kullanımla memnun kalmadığım yüksek fiyatlı bir ürünü kullanmaya zorlanmış hissediyorum.