İade Hakkının Reddedilmesi Ve Fatura Sorunu

12 Haziran 2026 tarihinde Sevanna firmasının kendi web sitesi olan https://www.sevanna.com.tr adresinden Aura asimetrik kesim tunik & pantolon haki yeşil takımını satın aldım. Ödeme kısmı Shopify üzerinden alındı ve toplamda 2.025 TL ürün bedeli, 100 TL kargo olmak üzere 2.125 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün 15 Haziran’da elime ulaştı, denediğimde beden olarak küçük geldiğini gördüm.

Firmanın kendi sitesinde herhangi bir iade butonu bulunmadığı için sitede yer alan +90 ***********03 numarasına WhatsApp üzerinden ulaşıp, ürünün bana olmadığını ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana, “Sezon sonu indirimler ve özel indirimler nedeniyle iademiz maalesef yok, değişim yapabilirsiniz, farklı bir ürüne de değişim yapabiliyorsunuz” şeklinde cevap verdiler. Ben de internetten yapılan alışverişlerde yasal olarak 14 gün cayma ve iade hakkım olduğunu, buna rağmen neden iade alamadıklarını anlayamadığımı açıkça ifade ettim.

Ayrıca ürünle birlikte ya da e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir fatura gönderilmediğini belirterek faturamı talep ettim. Buna karşılık faturamın e-fatura olarak mail adresime iletildiği söylendi. Defalarca mail adresime hiçbir şekilde fatura gelmediğini, bir nüshasının tekrar gönderilmesini istediğimi yazdım. Sonrasında görüştüğüm kişi faturalarla ilgili bilgisinin olmadığını, bilgi alıp bana geri dönüş yapacağını söyledi.

Bu süreçte bana “değişim hakkı” için bir kargo kodu verildi ve ben de verilen bu bilgiye güvenerek ürünü DHL kargo ile, 825418466723 takip numarasıyla geri gönderdim. Kargo henüz teslim edilmedi ancak tüm bu süreçte firmaya attığım mesajlara ve yaptığım aramalara hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem 16’sında hem 17’sinde telefonla aramama rağmen cevap veren olmadı. En son 16 Haziran sabah 10.18’de faturayla ilgili bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir daha tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu an ne faturam bana iletiliyor ne de yasal 14 gün cayma hakkım kapsamında iadem kabul ediliyor. İnternetten yapılan alışverişlerdeki yasal cayma hakkıma dayanarak, satın aldığım ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.025 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca e-fatura olduğunun söylenmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmayan faturamın da e-posta yoluyla gönderilmesini istiyorum.