Zaina Butik'te İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Cevapsızlık

05.05.2026 tarihinde Zaina Butik isimli kadın giyim butiğinden 64424 sipariş numarası ve ear2026000006693 fatura numarası ile bir elbise satın aldım. Ürün yaklaşık 3 gün içinde kargolanarak tarafıma ulaştı ancak bedeninin küçük olması sebebiyle iade ettim. İade sürecinin 14 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, bugün 08.06.2026 olmasına karşın yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmadı.

Bu süreçte aralıklı olarak kendilerine hatırlatma yapmama rağmen son derece umursamaz ve lakayıt bir tutumla karşılaştım. Bayram yoğunluğunu da hesaba katarak anlayışlı olmaya, fazla üstelememeye çalıştım ancak o tarihten bu yana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade işlemim sonuçlandırıldı. Telefonla hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım, aramalarıma kesinlikle cevap verilmedi. Yazılı olarak ise yalnızca Instagram üzerinden, o da işlerine geldiğinde yanıt verdiler. Paylaşımlarında müşteri memnuniyetinin onlar için çok önemli olduğunu belirtmelerine rağmen yaşadıklarım bunun tam tersini gösteriyor.

İade olarak gönderdiğim ürünün, 18.05.2026 tarihinde saat 16.46’da kendilerine ulaştığı bilgisine sahibim. Kredi kartı ile ödediğim 2.169,15 TL tutarındaki ürün bedelinin, kargo bedeli hariç ve herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.