Vize Sorunu Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebimiz Reddedildi

Setur ’dan 02.09.2026–06.09.2026 tarihleri için ailece Paris & Disneyland turu satın aldık. İlk kez böyle bir yurt dışı seyahati gerçekleştireceğimiz için, ilk görüşmemizde özellikle vize çıkmaması veya randevu alınamaması durumunda turda değişiklik yapılıp yapılamayacağını sorduk ve tarafımıza bu durumda değişiklik yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumuzu oluşturduk.

Vize için istenen belgeler kapsamında tarafımızca vize kit talebinde bulunmamıza rağmen, yaklaşık 10–12 gün sonra dönüş yapıldı. Bu gecikme, daha en başından sürecin yeterince hızlı ve özenli takip edilmediği yönünde bizde ciddi bir soru işareti oluşturdu. Diğer taraftan, vize randevusu alamadığımızı ve bu nedenle başvuru yapamadığımızı Setur ’a açıkça bildirdik. Buna rağmen ilerleyen süreçte tarafımız aranarak “seyahat evraklarınız size ulaştı mı? ” şeklinde teyit alınmaya çalışılması, yaşadığımız durumun ve daha önce yaptığımız bildirimlerin yeterince dikkate alınmadığını düşündürdü.

İlk görüşmemizden yaklaşık 7 gün sonra, rezervasyonumuzu gerçekleştirdiğimiz ikinci görüşmede turla ilgili genel bilgilendirmeler yapıldı. Ancak vize alınamaması durumunda değişiklik yapılabileceği yönünde ilk görüşmede aldığımız bilgi kararımızda belirleyici oldu. İkinci görüşmede, ilk görüşmede oluşan bu kanaatimizi değiştirecek, uygulamanın aslında farklı olduğuna dair net bir düzeltme yapılmadığı için, biz de ilk aldığımız bilgiye güvenerek rezervasyonu tamamladık.

Daha sonra ilk görüşmede verilen bilginin yanlış anlaşılmaya yol açtığı, yapılan incelemede Setur tarafından da kabul edildi ve görüşme kayıtlarının incelendiği tarafımıza bildirildi. Buna rağmen tur tarihinin değiştirilmesi yönündeki talebimiz, “değişiklik/iptal süresi 1 ay” gerekçesiyle reddedildi. Öte yandan turun neredeyse son haftaya kadar satışta olması, uçuş bilgilerinin tur tarihine oldukça yakın bir zamanda kesinleştiğinin ifade edilmesi ve müşteriden bu kadar erken aşamada kesin karar vermesinin beklenmesi de bize göre ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durum.

Biz bu süreçte hiçbir aşamada para iadesi talep etmedik. Turumuzu iptal etmek veya bu seyahatten vazgeçmek gibi bir isteğimiz olmadı. Sadece, yaşanan süreç ve tarafımıza verilen bilgiler dikkate alınarak seyahatimizin ileri bir tarihe alınmasını talep ediyoruz. İlk görüşmedeki bilginin yanlış anlaşılmaya neden olduğu firma tarafından da kabul edilmişken, ortaya çıkan mağduriyetin yalnızca süre gerekçesiyle müşteriye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyoruz.

Para iadesi istemiyoruz, turdan vazgeçmek istemiyoruz. Yalnızca bu turun, ek bir mağduriyet oluşmadan ileri bir tarihe alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Setur ’dan, süreci bir bütün olarak ele alıp bize makul ve somut bir çözüm sunmasını bekliyoruz.