Uçakta Koltuk Yok Duyurusu Nedeniyle Zorlanan Tarih Değişikliği Ve Mağduriyet

Setur ’un Ankara çıkışlı “Ankara’dan Direkt Sefer ile Dolu Dolu Paris & Disneyland Turu v3” tur paketini 23.06.2026 tarihinde, Ankara Öykü Turizm Setur Acentesi Cepa üzerinden satın aldım. Bu turu özellikle hem Ankara çıkışlı olması hem de tarihleri bana çok uygun olduğu için tercih ettim ve 4.191,00 EUR karşılığı Türk lirasını kredi kartı ile ödedim. Satın alma aşamasında tarafıma turda iptal ya da tarih değişikliği yapılmayacağı garanti edilerek ödeme alındı.

Ancak 25.06.2026 tarihinde, satın alma işleminden sonra bu kez uçakta yer olmadığı söylenerek tur tarihini değiştirmem gerektiği tarafıma iletildi. Tur tarihini ve çıkış noktasını buna göre planlamışken, satış sonrası “uçakta yer yok” denilerek tarih değişikliğine zorlanmamı kabul etmiyorum. Setur ’un bu süreçte son derece amatörce hareket ettiğini düşünüyorum. Oğlum üniversite sınavına hazırlanma sürecinde olduğu için, tatil yapabileceği tek boşluk bu tarihlerdi ve bu nedenle tarih değişikliği talebi bizi çok zor durumda bıraktı, ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ayrıca Koç gibi büyük ve güven veren bir grubun ismiyle bu markayı tercih etmemize rağmen, yaşadığımız süreç maalesef bizde çok büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise durum çağrı merkezinden öteye taşınmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Ben, satın aldığım turun ilk haliyle, Ankara çıkışlı ve belirlediğim tarihlerde aynen uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde tarafımdan kaynaklanmayan bir sebeple mağdur edilmek istemiyorum. Bu süreç çözümsüz bırakılırsa hukuki olarak da tüm haklarımı kullanmayı ve ilgili kurumlarla ayrıca iletişime geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşanan bu sürecin acilen incelenmesini ve rezervasyonumun, satın aldığım koşullarda eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.