Setur Tur Paketi İçin THY Uçuş Gecikmesi Nedeniyle 7200 TL Ek Masraf Ve Kısıtlı Gezi Süresi

2 Eylül 2026 Çarşamba akşamı, köklü geçmişine ve güvenilir olduğuna inanarak tercih ettiğimiz Setur acentesi üzerinden aldığımız Amerika (San Francisco) tur paketinde büyük bir mağduriyet yaşadık. Türk Hava Yolları ile gerçekleşmesi planlanan Amerika uçuşumuzun tam 5,5 saat ertelendiği bilgisi tarafımıza iletildi. Bu tura katılabilmek için İzmir’den gece saatlerinde yola çıkmış ve tüm lojistik planımızı tur programına göre ayarlamıştık.

THY’nin yarattığı bu ciddi rötar nedeniyle, İzmir-İstanbul arasındaki bağlantı uçuş saatimizi değiştirmek zorunda kaldık ve cebimizden 7.200 TL ödeyerek yeniden uçak bileti satın aldık. Bu gecikme yüzünden Amerika’daki kısıtlı gezi süremiz fiilen kısaldı, San Francisco programımız daha başlamadan sekteye uğradı. Amerika tarafındaki diğer rezervasyonlarımız ve planlarımız da zincirleme şekilde aksadı.

Setur yetkililerinin, bu kadar ciddi bir mağduriyet karşısında sorumluluk almaktansa “48 saat içinde değişiklik olabilir” şeklindeki standart sözleşme maddelerinin arkasına sığınması, müşterisini koruması gereken köklü ve kurumsal bir acenteye yakışmamaktadır. Eğer THY bu kronik rötarları ve mağduriyetleri sıkça yaşatıyorsa, Setur gibi büyük bir markanın görevi yolcularını alternatifsiz bırakmak değil, gerekirse başka bir hava yolu şirketiyle çözüm üretmek ve müşterisinin haklarını güvence altına almaktır. Özellikle İstanbul dışından gelen bizleri transfer sürecinde böylesine çaresiz bırakmak ciddi bir organizasyon eksikliğidir.

Yaşanan bu süreçte, 5,5 saatlik gecikme nedeniyle San Francisco’daki gezi süremizin kısalmasının ve planlarımızın altüst olmasının telafisinin nasıl yapılacağını merak ediyor, bu konuda net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ayrıca, organizasyonel yetersizlik sonucu İzmir’den kendi cebimizden ödemek zorunda kaldığımız 7.200 TL’lik yeni uçuş maliyetinin Setur tarafından karşılanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.