to read complaints and reviews, or file yours.Setur Tur Paketi İçin THY Uçuş Gecikmesi Nedeniyle 7200 TL Ek Masraf Ve Kısıtlı Gezi Süresi
2 Eylül 2026 Çarşamba akşamı, köklü geçmişine ve güvenilir olduğuna inanarak tercih ettiğimiz Setur acentesi üzerinden aldığımız Amerika (San Francisco) tur paketinde büyük bir mağduriyet yaşadık. Türk Hava Yolları ile gerçekleşmesi planlanan Amerika uçuşumuzun tam 5,5 saat ertelendiği bilgisi tarafımıza iletildi. Bu tura katılabilmek için İzmir’den gece saatlerinde yola çıkmış ve tüm lojistik planımızı tur programına göre ayarlamıştık.
THY’nin yarattığı bu ciddi rötar nedeniyle, İzmir-İstanbul arasındaki bağlantı uçuş saatimizi değiştirmek zorunda kaldık ve cebimizden 7.200 TL ödeyerek yeniden uçak bileti satın aldık. Bu gecikme yüzünden Amerika’daki kısıtlı gezi süremiz fiilen kısaldı, San Francisco programımız daha başlamadan sekteye uğradı. Amerika tarafındaki diğer rezervasyonlarımız ve planlarımız da zincirleme şekilde aksadı.
Setur yetkililerinin, bu kadar ciddi bir mağduriyet karşısında sorumluluk almaktansa “48 saat içinde değişiklik olabilir” şeklindeki standart sözleşme maddelerinin arkasına sığınması, müşterisini koruması gereken köklü ve kurumsal bir acenteye yakışmamaktadır. Eğer THY bu kronik rötarları ve mağduriyetleri sıkça yaşatıyorsa, Setur gibi büyük bir markanın görevi yolcularını alternatifsiz bırakmak değil, gerekirse başka bir hava yolu şirketiyle çözüm üretmek ve müşterisinin haklarını güvence altına almaktır. Özellikle İstanbul dışından gelen bizleri transfer sürecinde böylesine çaresiz bırakmak ciddi bir organizasyon eksikliğidir.
Yaşanan bu süreçte, 5,5 saatlik gecikme nedeniyle San Francisco’daki gezi süremizin kısalmasının ve planlarımızın altüst olmasının telafisinin nasıl yapılacağını merak ediyor, bu konuda net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ayrıca, organizasyonel yetersizlik sonucu İzmir’den kendi cebimizden ödemek zorunda kaldığımız 7.200 TL’lik yeni uçuş maliyetinin Setur tarafından karşılanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Merhaba 4-14 Eylül 2026 tarihinde Setur Büyük Amerika turunda yaşadığımız olumsuzluklar aşağıdadır: İlk olarak bize verdiğiniz söz yerine getirilmedi. Bize özel bir indirim yapılmadı. Oteller vasattı. San Francisco'daki otelde banyonun içinde lavabo yoktu. Las Vegas’taki de tam gürültünün merkezindeydi, Resepsiyon kumarhanenin içindeydi. Toplam 7 kişi ve 1 çocuktan oluşan gruptuk. Las Vegas’ta sadece 3 kişi Grand Canyon'a gitmek istedi diye rehber kabul etmedi. Amerika uzak; Avrupa gibi sürekli gidilebilecek bir yer değil. Sonuçta orayı göremedik. Ayrıca yol parası teklif ettik. Ama kabul edilmedi. New York'taki otelde vasattı. Sürekli tesisat borularının sesi geliyordu gece. Zaten hem birinci hem de ikinci gece rezervuar bozuldu. İkinci gece bizi başka bir odaya taşıdılar. Böyle uzun konaklamalarda 3 ve 4 yıldızlı alternatifler de olmalı. Kısaca otellerin 2'si Havalimanı oteli, biri kumarhane oteli, diğeri de Çin Mahallesi'nde bir oteldi. Kısacası memnun kalmadık.
