Setur Turizm Sigorta Eksikliği Nedeniyle Vize Reddedildi!

Müvekkilim, 19.05.2024 tarihinde Setur a. Ş. Acentesi olan Öykü Turizm ve Seyahat Acentası’ndan 28.07.2024 tarihli bir Avrupa turu satın almıştır. Bu konuda hassas olan ve seyahatlerinde sigorta yaptırmayı alışkanlık haline getirmiş olan müvekkil, satış aşamasında haricen sigorta yaptırmak istediğini belirtmiş, ancak; satış danışmanı, tur paketine sigortanın dahil olduğunu söyleyerek ek sigorta yaptırmasına gerek olmadığını ifade etmiştir. Müvekkile sigorta poliçesi gösterilmemiş, içeriği hakkında da en ufak bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müvekkil de buna güvenerek haricen sigorta yaptırmamıştır.

Ancak; vize sürecinde uçuş ile konaklamaya ilişkin bilgi ve belgeleri almak istediğinde acenteden gerekli belgeleri temin edememiştir. Bunun sonucunda müvekkil ve eşinin vize başvurusu Çekya Konsolosluğu tarafından reddedilmiştir. Müvekkil, 02.07.2024 tarihinde seyahatin iptali ve ücret iadesi talebinde bulunmuş, acente yalnızca ödemenin yarısını iade etmiş, kalan kısmın ise sigorta tarafından karşılanacağını bildirmiştir. Fakat sigorta şirketi, sigorta sözleşmesinde yer alan “Teminat ancak başvuru sahibinin en az bir Schengen vizesi olması durumunda geçerlidir.” maddesi nedeniyle ödeme yapmayı reddetmiştir.

Müvekkilin ve eşinin daha önce hiç Schengen vizesi almadığı hususu, bu konuların konuşulmasından ve müvekkilin ilgili acente ile daha önceden çalışmasından dolayı acente tarafından bilinmektedir. Buna rağmen bu kritik sigorta şartı müvekkile açıklanmamıştır. Sigorta sözleşmesi, tur sözleşmesinden neredeyse bir ay sonra (14.06.2024) düzenlenmiş, ancak müvekkile sunulmamış ve onayına başvurulmamıştır. Sigorta sözleşmesi sonradan düzenlendiğinden müvekkilin, tur sözleşmesinin düzenlendiği sırada sigorta sözleşmesini görüp onaylaması zaten mümkün değildir.
Acente, Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti’ne vize randevusundan önce sigorta evraklarının müvekkile teslim edildiği ve buna dair WhatsApp yazışmalarının mevcut olduğu yönünde gerçeğe aykırı bir beyanda bulunmuş, ancak; iddiasını destekleyen herhangi bir somut delil sunmamıştır.

Sigorta evrakları müvekkile onun iade talebinden sonra, 05.08.2024 tarihinde WhatsApp üzerinden gönderilmiş olup müvekkil, ilk defa burada sigorta sözleşmesini görmüştür. Mağduriyetimizin derhal giderilmesini, eksik ödenen tutarın tamamlanmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde; İl Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz etmek suretiyle Tüketici Mahkemesinde dava açacağımızı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunacağımızı bildiririz.