to read complaints and reviews, or file yours.Setur Capacity AVM Acente Yetkilisinin Tutumu Ve Yüksek Fiyat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
8 Ekim - 12 Ekim 2025 tarihleri arasında İstanbul Capacity AVM’de bulunan Setur Acentası’ndan, rezervasyon numarası 1493947 ile Portekiz turu satın aldık. Turu kişi başı 62.500 TL’ye, toplamda dört kişi olarak aldık. Aynı turu başka bir şirketin 56.500 TL’ye sattığını sonradan öğrendik ve bu nedenle toplamda 24.000 TL fazla ödeme yaptık.
Vize işlemleri için annem adına başvuru yapmak istedik. Acente yetkilisi G**** T***, çalıştığı aracılarla bedel karşılığında vizenin alınacağını belirtti ve tek kişi için 400 Euro talep edildi. Ancak, annemiz vize başvurusu için davet bile edilmedi. Aynı turu başka şirketten satın alan diğer katılan kişilerin çok daha düşük ücretlerle vizesini alabildiklerini öğrendim, gördüm.
Süreç içerisinde vizenin durumu hakkında soru sormak istediğimde tur yetkilisi G**** T***’nin öfkeli, tahammülsüz cevapları ile karşılaştım. Hatta sorduğum için özür dilemek zorunda kaldım. Ardından seyahatimiz gerçekleşti. Seyahatte başka tur şirketlerinden aynı turu satın almış bir katılımcı, aynı tarihlerde seyahat acentasına vize başvurusunda bulunduğunu ve 220 Euro karşılığında vize işlemlerini gerçekleştirdiğini söyledi. Bu bilgiyi Setur İstanbul Capacity acente yetkilisi G**** T***’e telefon açarak ilettiğimde; “ben de başka ülke vizelerinde başarılı oldum. Herkes hayret etti nasıl o kadar İtalya vizesi aldın diye. Neden 600 Euro’ya vize yapan yerleri söylemiyorsunuz. Daha saat 10:00 bu saatte mi aranır? (10:30 da aradım). Bana müsait misin diye niye sormuyorsunuz? Buraya gelip söyleyin. Nerede sizin hocalığınız (doktorum)? Gelin beni tedavi edin. Söylüyorum anlamıyorsunuz.” diyerek bağırdı. Konuşturmadı. Bana bağırmayın lütfen dediğim halde tavrını sürdürdü. Kendisinin bu tutumu Setur ’un imajına hiç yakışmadı. Hiçbir acente yetkilisi tarafından böyle bağrılıp, azarlanmamıştım. Setur ’un bu konuda dikkatini ve gereğini beklerim.
Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili yaklaşık 3-4 gün önce Setur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Annemiz tura katılamadı, maddi ve manevi olarak mağdur olduk. Ayrıca, acente yetkilisinin tavrı ve üslubu da kabul edilemezdi.
Bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle özür bekliyor, başka bir tur için özel fiyat avantajı ve indirim talep ediyorum. Hem maddi hem manevi zararımızın giderilmesini istiyorum.
Bugüne kadar haddimizi aşarak hiçbir misafire hiçbir müşterimize bağırmadık azarlama dık azarlamayızda bunu da en iyi bilen kişilerden birisisiniz çünkü bizler bu dediğiniz şekilde insanlar olmuş olsaydık bizlerden devamlı alışveriş yapmazdınız. Her zaman sizlere karşı saygımızı gösterdik o günkü konuşmada öyle oldu. Bazı şeyler telefonda anlatılamadığından buyurun döndüğünüzde ofisimize gelin sizlere daha net açık bir şekilde vize olsun tur ücretleri konusu olsun anlatalım dediysemde siz bunu kabul etmediniz. Teklifimiz hala geçerli olup bizler içinde her zaman değerli biri olduğunuzu belirtmek isteriz. İyi çalışmalar