Setur'dan Yetersiz Destek Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Setur Genel Müdürlüğüne, Yetkili merciye
18.05.-25.05.2025 tarihli İspanya gezisini 15.04.2025 tarihinde Levent acentenizden satın aldık. Havaalanında yaşadığımız bir sıkıntı nedeniyle, biniş kartımız THY yetkilisi tarafından kaşelendiği halde uçağa binemedik. O andan sonra, uçağın içinde olan rehberimizle iletişime geçtik. Rehberimiz, tur acentamızı aramamız gerektiğini ve onların bu işi çözeceğini söyledi. Bunun üzerine C** Bey'i aramaya başladık. Kendisi bize telefon numarası verip her zaman arayabileceğimizi söylemişti. Yüzlerce defa aradık fakat ulaşamadık. (Kendisi, her şey olup bittikten sonra ertesi gün mesaj atmış; nöbetçi E**** ve V**** Beylerin olduğunu belirtmiş. Nöbetçi ne işe yarar!) Kendi çabamızla, öğlen uçağına THY'den iki yer ayarladık. (Tur biletlerinde değişim olmuyormuş.) Daha sonra V**** Bey aradı ve uçağa binemediğimizi öğrendi. Bize moral verip, "Problem değil, halletmeye çalışırız" demek yerine, "Siz dönün, mahkemeye falan gidip bu iş çözülür" gibi şeyler söyleyip, bizi sorguladı ve haklarımızı aramamızı önerdi. Biz zaten uçuyoruz, bize transfer ayarlayın, yardımcı olun, bir akıl verin dedikçe, "Ben hiçbir şekilde yardımcı olamam, bizim şirketin böyle bir yetkisi yok" dedi. Sadece para almayı mı biliyorsunuz? Havaalanından 200 Euro ödeyerek otele vardık. Bir hafta boyunca acentenizden hiç kimse arayıp ne yaptığımızı, ne olduğunu sormadı.
Bütün teşekkürler THY ve tur rehberimiz E*** S*****’e.
1- İnsanlar, ilerleyen yaşlarında birikimleriyle katıldıkları bu organizasyonlarda mağdur mu olacaklar?
2- Bizlerin maddi ve manevi mağduriyetini kim karşılayacak?
3- Amaç suçlu aramak mı, çözüm bulmak mı?
Bir de memnuniyet anketi yolluyorsunuz.
Gerekli yerlere, Setur firmasında yaşadıklarımızı bildirdik. (Bakanlık ve CİMER)
Her türlü kanuni haklarımız saklı kalmak şartıyla, sizlere kısaca yaşadıklarımızı anlattım. Gerekenlere gerekeni yaparsınız umarım.
Saygılarımızla