Setur Turizm Acentesi'nde Vize Ve Tur İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyet Ve KVKK İhlali

Konu: Tur Satışında ve Vize İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyet

Şikayet Edilen Kuruluş: Setur Seyahat Acentesi (Carpe Vitam Turizm – Öztoöz Turizm Seyahat Acentası Ltd. Şti., İzmir İstinyepark AVM)
Şikayet Edilen Kişi: U*** ***

Olay:
17 Nisan 2025’te İtalya (15.08.2025) ve İspanya (05.09.2025) turlarına kayıt yaptırıp, toplam 55.500 TL ön ödeme ile 220 € vize bedeli ödedik. Süreç boyunca defalarca bilgi talep etmemize rağmen sürekli olarak “her şey yolunda” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldık.

11 Temmuz 2025’te İtalya turu için hiçbir vize işlemi yapılmadığını öğrenince tur iptal edildi, iade süreci ise sorunlu ve gecikmeli oldu. İspanya turu için ise 08.08.2025 tarihinde randevu alındığı bildirildi ve evraklarımız istendi. Ancak dilekçe örneği olarak bize başka bir kişiye ait kimlik bilgilerinin iletilmesi, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) aykırı bir durumdur. Evraklarımızı eksiksiz teslim etmemize rağmen, 04.08.2025’te randevunun iptal edildiği bildirildi. Yaptığımız araştırmada aslında hiçbir randevu alınmadığını ve bize yanıltıcı bilgi verildiğini tespit ettik.

Ön ödemelerimiz ve vize bedelimiz iade edilmiş olsa da; şube ziyaretleri, izin kayıpları, evrak masrafları ve uzun süre iade edilmeyen yüksek meblağın enflasyon karşısında değer kaybı nedeniyle maddi, yanıltıcı davranışlar nedeniyle de manevi zarar yaşadık. Şirketten tek açıklama, ilgili şahsın yurt dışına kaçtığı ve başka mağdurların da olduğu yönünde olmuştur.

Değerlendirme:
Koç Holding çatısı altındaki Setur ’un bu denli özensiz ve yanıltıcı işlemleri kabul edilemez. Ayrıca, şahsın kişisel WhatsApp hattı üzerinden pasaportlarımızı istemesi ve kişisel verilerimizin üçüncü şahıslara geçmesi riski ciddi bir güvenlik sorunudur.

Talepler:
- Sorumlular hakkında idari ve hukuki işlem başlatılması
- KVKK ihlali için inceleme ve yaptırım uygulanması
- Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için denetim mekanizmalarının kurulması
- Maddi ve manevi zararlarımızın tazmini
- Kurum tarafından resmi bir özür yayınlanması

Ekler: Ödeme dekontları, yazışmalar, belgeler (talep halinde sunulacaktır).