to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Şikayetinde Çalışan Tutumu ve Sigorta Süreci
Setur Hilltown şubenizde görev yapan çalışanınız Z***** C** ile yaptığım telefon görüşmesine ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum. Annem, Setur İzmir Girne şubenizden satın aldığı Balkan Turu sırasında kolunu kırdı ve yaklaşık bir aydır tedavi masraflarının sigortadan karşılanması için uğraşıyoruz. Bu süreçte Girne şubeniz tarafından Hilltown şubesine yönlendirildim ve benimle Z***** Hanım iletişime geçti.
Kendisine yaşadığımız mağduriyeti anlatarak süreçte destek olmasını istedim. Ancak görüşme boyunca bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, sadece sigorta şirketini aramam gerektiğini tekrarladı. Yaklaşık bir aydır sigorta şirketiyle görüştüğümü, sonuç alamadığımı ve acente olarak sürece destek olmalarını beklediğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir yardımcı tavır sergilemedi.
27.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.08’de yaptığımız bu görüşme boyunca bana sürekli “sinirlerinize hakim olun” şeklinde ifadeler kullandı. Kendisi de yüksek sesle konuşuyor ve yaklaşımı kesinlikle yapıcı olmuyordu. Görüşmenin sonunda bana “Bir daha bizden rezervasyon yapmayın.” dedi. Ben de kendisiyle tekrar muhatap olmak istemediğimi söylediğimde, “Ben de aynı şekilde.” şeklinde yanıt verdi. Sigorta şirketinden memnun olmadığımı belirttiğimde ise “Sizin için genel müdürlüğe mail atalım da sigorta şirketini değiştirelim.” diyerek alaycı bir üslup kullandı.
Yaşadığımız sigorta süreci kaynaklı sorundan bağımsız olarak, asıl rahatsız edici olan çalışanınızın üslubu ve müşteriyle kurduğu iletişimdir. Bir müşteri temsilcisinden beklenen; çözüm odaklı, sakin ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesidir, ancak bu görüşmede tam tersi bir tavırla karşılaştım.
27.07.2026 tarihli telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça görüleceğini düşünüyorum. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Setur Hilltown şubenizde görev yapan Zeynep Can ile 27.07.2026 tarihinde saat 12.08 civarında yaptığım telefon görüşmesine ilişkin şikayetimi iletmek istiyorum.
Annem, Setur İzmir Girne şubenizden satın aldığı Balkan Turu sırasında kolunu kırdı. Yaklaşık bir aydır tedavi masraflarının sigortadan karşılanması için uğraşıyoruz. Bu süreçte Girne şubeniz tarafından Hilltown şubesine yönlendirildim ve benimle Zeynep Can iletişime geçti.
Kendisine yaşadığımız mağduriyeti anlatarak acente olarak sürece destek olmasını talep ettim. Ancak bana ısrarla bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, yalnızca sigorta şirketini aramam gerektiğini söyledi. Ben ise yaklaşık bir aydır sigorta şirketiyle görüştüğümü, sonuç alamadığımı ve acentenin de sürece dahil olmasını beklediğimi belirttim.
Görüşme boyunca bana birkaç kez “sinirlerinize hakim olun” ifadeleriyle hitap edildi. Buna karşılık kendisinin de ses tonunun yüksek olduğunu ve yaklaşımının yapıcı olmaktan uzak olduğunu belirtmek isterim. Konuşmanın sonunda “Bir daha bizden rezervasyon yapmayın.” dedi. Ben de kendisiyle bir daha muhatap olmak istemediğimi söylediğimde “Ben de aynı şekilde.” cevabını verdi. Sigorta şirketinden memnun olmadığımı ifade ettiğimde ise “Sizin için genel müdürlüğe mail atalım da sigorta şirketini değiştirelim.” şeklinde alaycı bir ifade kullandı.
Yaşanan asıl sorun, çalışanınızın üslubu ve müşteriyle kurduğu iletişimdir. Bir müşteri temsilcisinden beklenen; çözüm odaklı, sakin ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesidir; ne yazık ki bu görüşmede bunun tam tersi bir tavırla karşılaştım.
Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça görüleceğini düşünüyorum. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini, çalışanınızla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
