Setur'da Tatil Erteleme Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Setur, tatilimizi maddi ve manevi anlamda olumsuz etkiledi. 07.07.2025 ve 10.07.2025 tarihleri arasında Şeker Grand Hotel rezervasyonumuzu aylar öncesinden yapmıştık. Akrabalarımdan birinin ameliyatı nedeniyle 02.07.2025 tarihinde Setur müşteri hizmetlerinden İ*** Hanım ile görüştüm ve erteleme talep ettim veya iptal etmek istediğimi belirttim, çünkü iptal sigortam vardı. İ*** Hanım otelle görüşüp 3-4 saat sonra bana dönüş yaptı ve 4 gün olmak kaydıyla o günkü fiyatlardan ertelemenin otel tarafından kabul edildiğini söyledi. Ben de onayladım ve tatilimizi 11-15 Temmuz tarihleri arasında olacak şekilde ayarladık, voucher belgemizi aldık. Tatilimize bir gün kala, akşam saatlerinde İ*** Hanım beni aradı ve otelin bu fiyatı kabul etmediğini, tatile gidemeyeceğimizi, ek ücret ödememiz gerektiğini, iptal durumunda ise 10.500 TL kesinti olacağını söyledi. Tamamen kendi hatalarını bana ödetmeye çalıştılar. Tatilimizin son dakikasında yaşadığımız stresi anlatamam. Otele gittiğimizde girişte çocuklarla birlikte zor durumda kaldık ve ek ücreti ödemek zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Yoksa tüm yasal haklarımı kullanacağım. Müşteri hizmetlerinizin hatasının neden bize yansıtıldığını anlamıyorum. İ*** Hanım'dan da şikayetçiyim.
Voucher no:1458847