Setur’da Fiyat Ayrımı Ve İptal Kesintisiyle Gelen Mağduriyet

Setur üzerinden 23.06.2026 tarihinde eşim, kızım ve kendim için Kıbrıs The Arkın İskele Otel’e 4 gece konaklama, uçak ve transfer dahil olmak üzere 176.856 TL ödeyerek kredi kartıyla tatil satın aldım. 07.07.2026 tarihinde yine tatil araştırması yaparken aynı otelde “5 kal 4 öde” kampanyası olduğunu ve toplam fiyatın 169.656 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine Setur satış kanalı üzerinden E**** Hanım ile iletişime geçerek, daha önce aynı oteli daha pahalıya ve daha az gece konaklama ile aldığımı, en azından kampanya kapsamında bir gece ek konaklama verilmesini rica ettim. Kendisi konuyu yetkililere ileteceğini ve dönüş yapılacağını söyledi. Sabah saat 09:00’dan itibaren gün içinde en az 10–12 kez Setur’u arayarak bilgi rica etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Akşam saatlerinde ulaştığım bir başka temsilci, talebime yardımcı olamayacaklarını, mevcut tatilimi iptal etmek istersem 9.600 TL kesinti yapılacağını iletti. Bu koşulu kabul etmediğim için, daha uygun fiyatlı ve bir gece daha fazla konaklama içeren aynı otel, aynı uçuş saatlerinin olduğu ikinci tatili satın aldım. Ardından bu kez Ş**** Hanım, son aldığım tatili iptal etmek zorunda olduklarını, daha pahalı olan ilk rezervasyona gitmem gerektiğini, aynı otel ve aynı uçuş olmasına rağmen yeni aldığım paketin iptal edilmesi gerektiğini söyledi.

Bu yaklaşım karşısında öfkelenerek her iki rezervasyonun da iptalini talep ettim. Buna rağmen daha ekonomik olan yeni tatilim hemen iptal edildi, ilk aldığım pahalı tatilin iptali için ise özellikle zorlaştırıcı bir tutumla, gece saat 23:00 sularından 23:58’e kadar adeta oyalandım ve üzerimde baskı hissettim. En sonunda, artık bu duruma son vermek için ilk tatilin iptalini kabul etmek zorunda kaldım ve 14.111 TL kesinti yapılarak 07.07.2026 tarihinde saat 23:58’de iptal işlemi gerçekleştirildi.

Sabah 09:00’dan gece yarısına kadar süren bu süreçte Setur çalışanlarının ilgisiz, lakayıt ve çözüm odaklı olmayan tavırları, üstelik daha uygun bir seçeneği tercih etmek istediğim halde bunun engellenmeye çalışılması beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etmiş ve marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, özellikle kesinti tutarı başta olmak üzere uğradığım zararın giderilmesini ve bu tür bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.