Setur’da Sürekli İletişim Aksaklığı Ve Belge Tekrar İsteği

Setur Yetkililerine,

Satın almış olduğum Yunan Adaları cruise turu sürecinde müşteri temsilciniz B**** Hanım ile yaşadığım deneyimden dolayı şikayetimi iletmek istiyorum. 5 Temmuz – 12 Temmuz tarihleri arasındaki tur için vize başvuru sürecinden başlayarak seyahatimizin başlangıcına kadar geçen dönemde sürekli aksaklıklarla karşılaştık. Bilgilendirmelerin yetersiz olması ve iletişim konusunda yaşanan sorunlar nedeniyle süreci sağlıklı bir şekilde yönetemedik.

Her telefon görüşmemizde farklı bir problemle karşılaştık ve bu problemlerin çözümü için gerekli özenin gösterilmediğini düşündük. Özellikle acil konularda dahi B**** Hanım’a ulaşmaya çalıştığımızda çoğu zaman kendisinin “görüşmede” veya “yemekte” olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu durum, zaten yaşadığımız belirsizlikleri ve stresi daha da artırdı.

Ayrıca tarafıma e-posta ile gönderilmiş olan faturanın, tekrar ekran görüntüsü olarak talep edilmesi de son derece şaşırtıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdı. Kendi sistemlerinizde bulunabilecek bir belgenin müşteriden yeniden istenmesi, süreç yönetimi ve iç iletişimde ciddi eksiklikler olduğunu göstermektedir.

Setur gibi kurumsal bir firmadan çok daha yüksek bir hizmet kalitesi beklerken, bu süreçte ne yazık ki beklentilerimin karşılanmadığını belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde değerlendirilmesini, ilgili personelin performansının gözden geçirilmesini ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.