Setur'dan Çekilen Miles&Smiles Millerin Geri Ödenmemesi Ve Rezervasyon Yokluğu

08.01.2026 tarihinde Setur ’un internet sitesi üzerinden (www.setur.com.tr) Garanti Bankası Miles&Smiles millerimi kullanarak uçak bileti satın almak istedim. Kart bilgilerimi girdim ancak işlemi onaylamadan ekranı kapattım, buna rağmen miles karşılığı olan 6.664,13 TL tutarındaki bedel Miles&Smiles hesabımdan çekildi ve sistemde herhangi bir bilet ya da rezervasyon görünmedi.

Durumu fark eder fark etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana teknik bir hata olduğunu, gün sonunda millerin iade edileceğini söylediler ve ayrıca b****@setur.com.tr adresine durumu anlatan bir e-posta göndermemi istediler. İstenen e-postayı aynı gün göndermeme rağmen ne millerim iade edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İşleme dair hesap hareketlerimde 08 Ocak saat 14:24:48 tarihinde “Setur -SERVİS turistik” açıklamasıyla işlem göründüğü halde bu kayıt üzerinden de herhangi bir çözüm üretilmedi.

09.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun muhasebeye iletildiği ve iadenin “en kısa sürede” yapılacağı söylendi. Gün boyunca muhasebe açık olmasına rağmen hesaplarıma hiçbir iade yansımadı. Tekrar aradığımda bu kez de aciliyet maili atmam gerektiği belirtildi, bunu da yapmama rağmen sonuç yine değişmedi ve somut bir adım atılmadı.

10.01.2026 tarihinde bir kez daha müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu defa muhasebenin hafta sonu kapalı olduğu, pazartesi tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu süreçte hem bilet fiyatları yükseldi hem de millerimi kullanarak almak istediğim bileti alamadım. Günlerdir aynı kalıplaşmış cevapları almama rağmen, ortada hâlâ ne bir iade işlemi ne de çözüm odaklı net bir aksiyon var.

Tamamen Setur ’un sistem hatası nedeniyle mağdur edildim, müşteri hizmetleri süreç takibini yapmıyor, sadece oyalayıcı cevaplar veriyor ve herhangi bir sorumluluk alınmıyor. İlgili tutarın ve çekilen millerimin en kısa zamanda eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma resmi bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.