Airbnb Rezervasyonu Tek Taraflı İptal Edildi, İade Gecikiyor Ve Müşteri Sokakta Kaldı

Airbnb üzerinden İstanbul Beşiktaş Ortaköy’deki Demirtaş Palace isimli konuttan 03.10.2026–25.10.2026 tarihleri için toplam 44.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra evi teslim almak için anahtarı almaya giderken ev sahibi beni arayarak rezervasyonu tek taraflı olarak iptal etti ve “Bizim evlerimiz kapalı, hizmet vermiyoruz, ilanların kaldırılmasını istiyoruz” bilgisini verdi.

Bu iptalin ardından Airbnb destek birimiyle görüştüğümde para iadesinin 5–10 gün içinde yapılacağı söylendi ve bana alternatif evler önerildi. Ancak bu alternatif evler için hâlihazırda ödediğim 44.000 TL’lik tutar beklemede iken, yeniden aynı şekilde tüm kira bedelini ödemem gerektiği ifade edildi. Bütün birikimimi bu rezervasyona yatırdığım için ikinci kez ödeme yapma imkanım olmadığını açıkça belirttim. Bu süreçte param bloke olduğu için iki gündür konaklayacak bir yer bulamıyor, parkta kalmak zorunda bırakılıyorum ve başka ev kiralayabilecek ek param da bulunmuyor.

Daha sonra tarafıma Demirtaş Palace evleri için 45.300 TL tutarında, 4 Ekim 2026’ya kadar geçerli bir kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak bu kupon yalnızca Demirtaş Palace ilanlarında geçerli ve ev sahibi “evlerimiz kapalı, hizmet vermiyoruz, ilanların kaldırılmasını istiyoruz” dediği için fiilen böyle bir konaklama imkanı kalmamış durumda. Yani verilen kupon pratikte kullanılamayan, işlevsiz bir çözüm niteliğinde.

Buna ek olarak, Demirtaş Palace dışındaki diğer evler için sadece 93 dolarlık bir kupon teklif edildi, asıl ödediğim 44.000 TL’lik tutarın iadesinin ise 10–15 gün içinde yapılacağı söylendi. Bu durumda ne iptal edilen konaklama için hemen kullanılabilir bir alternatif sağlanmış oluyor ne de ödediğim yüksek tutara hızlı erişimim mümkün hale geliyor; ben ise bu süre boyunca konaklama için başka param olmadığı halde ortada bırakılıyorum.

Ben bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya yatırmış olduğum 44.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma nakit olarak iade edilmesini ya da aynı tutar üzerinden, Demirtaş Palace ile sınırlı olmayan şekilde ek ödeme talep edilmeksizin benzer koşullarda başka bir konaklamanın hemen sağlanmasını talep ediyorum. Paramın günlerce bekletilmesi, kullanamadığım kuponlarla oyalandığımı hissetmem ve bu nedenle sokakta kalmam kabul edilebilir bir durum değildir; sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.